Hoe kies ik de beste klantvragenlijst?

Een klantvragenlijst is een effectieve manier voor bedrijven om feedback te krijgen op producten door met klanten te communiceren.Om erachter te komen welke vragenlijst het beste is voor uw bedrijf, moet u rekening houden met uw doelen voor de enquête, de soorten vragen die u moet stellen en hoe het klanten fysiek zal bereiken.Deze elementen kunnen talloze manieren worden georganiseerd om een vragenlijst aan te passen aan uw behoeften.

Het is belangrijk, bij het kiezen van een vragenlijst van de klant, om te overwegen wat u van uw klanten wilt weten.Het is over het algemeen het beste om slechts één doel te hebben bij het maken van een vragenlijst, zodat u de lezer niet verwarren en de resultaten verdunnen.Eerst beslissen of dit formulier bedoeld is om klantloyaliteit, klantpercepties, potentiële markt voor nieuwe producten, beoordelingen van huidige producten of andere opties te bepalen, is essentieel als u een functionele vragenlijst wilt hebben.

Op basis van welk doel u hebt gesteld voor de klantvragenlijst, kunt u beslissen welke soorten vragen u moet stellen.Open vragen vereisen dat de klant een antwoord schrijft en is vaak een geweldige manier om diepgaande meningen en gedachten te krijgen, maar de benodigde hoeveelheid werk kan ook sommige klanten van streek maken.Gesloten vragen of meerkeuzevragen zijn geweldige opties om de aandacht te vestigen op specifieke aspecten van klantervaring.Toonaangevende vragen zijn geweldige tools voor het meten van tevredenheid, omdat ze normaal gesproken opties geven op een schaal van één op vijf en de klant vragen om een goedkeuringsniveau te markeren.Dichotome vragen zijn effectieve manieren om de algemene meningen te bepalen, maar het zijn slechte indicatoren voor details omdat ze bestaan uit basis ja of geen antwoorden.

Nadat de doelen en vraagtypen zijn vastgesteld voor een vragenlijst van de klant, moet u nog een laatste hindernis overwinnen.Het kiezen van het type formulier vereist enige algemene kennis van uw klantenbestand, maar het zal het hele proces uiteindelijk eenvoudiger maken.Een e -mailenquête is een goedkope en eenvoudige manier om inzicht te krijgen op klanten, maar het belangrijkste nadeel is een laag rendement, omdat klanten ervoor kiezen om het te negeren of ze gewoon vergeten het terug te mailen.Een door de groep geregistreerde vragenlijst van de klant vereist een focusgroep om een enquête in te vullen en heeft een hoog rendement, maar veel bedrijven vinden het moeilijk en duur om focusgroepen te organiseren.Een derde optie die een persoonlijk tintje toevoegt, maar ook duur kan zijn om te beheren is een drop-off vragenlijst voor huishouden