Hoe kies ik de beste enquête voor klanttevredenheid?

Als u de beste klanttevredenheidsonderzoek voor uw bedrijf wilt, moet deze specifiek voor uw bedrijf worden ontwikkeld.De aanpassing zal duidelijk zijn en dit zal waarschijnlijk uw klanten aanmoedigen om de enquête serieuzer te nemen.Als u een enquête voor uw bedrijf hebt ontwikkeld, zorg er dan voor dat deze unieke aspecten van uw bedrijf aanpakt.Als u het zich kunt veroorloven om het professioneel te laten ontwikkelen, zou dat het beste zijn.Als het is ontwikkeld door iemand in uw bedrijf, zorg er dan voor dat de vragen niet te generiek zijn.

Als u een vooraf ontwikkelde enquête gaat gebruiken, kies dan een die betrekking heeft op uw branche.Personen met verzekeringsmaatschappijen moeten bijvoorbeeld een enquête kiezen die betrekking heeft op verzekeringsmaatschappijen.Probeer geen standaard klanttevredenheidsonderzoek te gebruiken en verwacht dat uw klanten het niet zullen merken.Probeer ook een enquête te kiezen die kan worden gewijzigd.Het wijzigen van een paar woorden of het invoegen van de naam van uw bedrijf kan helpen bij het aanpassen van de enquête.

Wanneer u een enquête kiest, zorg er dan voor dat de naam en het logo van uw bedrijf erop kunnen worden aangebracht.U moet ernaar streven om de contactgegevens van uw bedrijf ook te laten drukken.Deze dingen helpen de enquête ook op maat voor uw bedrijf.Bovendien moedigen de contactgegevens aan individuen aan om verder contact met u op te nemen over hun tevredenheid.

U wilt uw klanten achterlaten met de indruk dat u hun mening waardeert.De klanttevredenheidsenquête kan zelfs schadelijk zijn als het integendeel de indruk achterlaat dat u het hebt gedistribueerd als onderdeel van een industriestandaard of het lijkt erop dat u op bepaalde antwoorden vist.Dit betekent dat u een enquête moet kiezen die voldoende opties biedt.

Wanneer een enquête slechts twee opties heeft, lijkt u te zeggen dat als uw antwoord niet dit is, het dat moet zijn.Het kiezen van een klanttevredenheidsonderzoek met meerdere selecties voor elke vraag communiceert uw begrip dat er veel mogelijke reacties zijn.Zelfs als de geleverde selecties niet volledig overeenkomen met wat een klant zou zeggen als ze de kans zou krijgen, is ze minder kans om te voelen dat u vist op bepaalde antwoorden.

Bovendien moet u een enquête van de klanttevredenheid kiezen die een "niet heeftSelectie van toepassing "of" niet weten ".Wanneer klanten bereid zijn om een enquête in te vullen, zullen de meeste deze willen voltooien.Veel mensen aarzelen om een enquête in te dienen als ze vragen leeg moesten achterlaten omdat er geen passend antwoord was.Kies ook een enquête die ruimte biedt voor opmerkingen.Er kunnen problemen zijn die uw klanten de mogelijkheid zouden waarderen om te bespreken, maar waar uw enquête niet op wordt.