Hoe krijg ik feedback van klanten?

Een van de beste manieren om erachter te komen hoe uw bedrijf het doet en welke gebieden van uw bedrijf moeten worden verbeterd, is door feedback van klanten.Je realiseert je dit misschien, maar vraagt je af hoe je klanten ertoe kunt brengen hun gedachten met je te delen.Gelukkig zijn er verschillende manieren om dit te doen en je kunt er meer dan één gebruiken.U kunt bijvoorbeeld vervolggesprekken voeren na verkoop of service.U kunt ook commentaarformulieren voor klanten beschikbaar maken.

Bedrijven hebben meestal gemengde gevoelens over vervolgoproepen.Velen overtuigen zichzelf dat de meeste mensen geen last willen hebben van.Mensen zijn meestal geïrriteerd door telemarketing.Veel mensen vinden het echter niet erg om oproepen te ontvangen die betrekking hebben op hun perceptie over de klantenservice die ze hebben ontvangen.Veel mensen zijn eigenlijk onder de indruk van dergelijke maatregelen.

Er zijn een paar tips die u kunt overwegen om te voorkomen dat uw vervolggesprekken uw klanten irriteren.Het is heel belangrijk dat u rekening houdt met de tijden die u belt.Vermijd vroege uren, late uren en vakanties.Beperk ook de hoeveelheid tijd die uw oproep aanneemt.Als u uw klanten een handige manier wilt geven om hun zegje te zeggen, moet u deze items direct beschikbaar stellen.Veel commentaarkaarten stellen specifieke vragen, en dit is prima.Het is echter heel belangrijk om ervoor te zorgen dat er een ruimte is voor mensen om te schrijven over dingen die je niet hebt overwogen.

Je kunt misschien niet wachten tot klanten het initiatief nemen om commentaarkaarten te krijgen.In veel gevallen is het effectiever om ze aan uw klanten te presenteren.Wanneer u dit doet, communiceert u twee belangrijke punten.Ten eerste informeert u uw klanten dat deze items bestaan, want zelfs als u denkt dat u ze op een handige locatie hebt, kunnen veel mensen ze over het hoofd zien.Ten tweede, het presenteren van commentaarkaarten laat uw klanten weten dat u hen de mogelijkheid geeft om hun gedachten en zorgen te erkennen.

Online enquêtes kunnen ook effectieve tools voor klantenfeedback zijn.Deze kunnen beter werken dan commentaarkaarten.Een paar klikken van de muis worden meestal niet door klanten gezien als te veel gevraagd en veel mensen vinden het leuk om online enquêtes in te vullen.

Directe klantinteractie kan u ook waardevolle informatie bieden.Overweeg hoe restaurants gastvrouwen in dienst hebben om onmiddellijk te communiceren met klanten, wat helpt de ervaringen van klanten binnen de eerste paar minuten vorm te geven.Als hetzelfde onmiddellijke contact wordt gemaakt wanneer klanten hun transacties concluderen, kunt u waardevolle feedback van klanten krijgen.In deze gevallen kunt u erachter komen wat uw klanten voelen voordat hun gedachten worden besmet door discussies met anderen of tijd om hun ervaringen opnieuw te evalueren.