Skip to main content

Hoe beheer ik een klantrelatie?

Het beheren van een relatie met klanten is uiterst belangrijk vandaag of ze kunnen zich tot uw concurrentie wenden.Het onderhouden van een goede klantrelatie betekent niet en zou niet moeten betekenen dat u uw producten bijna weg moet geven om zaken te behouden.Integendeel, een effectieve klantrelatie betekent het respecteren van hem of haar.Klanten die zich gerespecteerd voelen door op naam te worden erkend en die eerlijk klachten hebben, zullen waarschijnlijk loyaal blijven.

Loyaliteitskaarten van klanten, zoals lidmaatschappen met kortingsprijzen, zijn een goed begin in het opbouwen van goede relaties met consumenten.Dit soort aanbiedingen kunnen klanten laten zien dat het bedrijf wel geeft om hun zorgen voor redelijke prijzen.Door klanten te behandelen als leden, voelen ze zich welkom en alsof ze tot een bedrijf behoren en niet alleen een winkel betreden om iets te kopen.Vriendelijke service met een echte glimlach draagt alleen bij aan de geweldige winkelervaring.

Clerks met onverschillige of negatieve attitudes kunnen de klantrelatie beschadigen.Klantrelaties moeten worden opgebouwd van prijzen en aanbiedingen tot de orderverwerking en doorgaan.Volg betekent dat klantrelaties niet eindigen wanneer consumenten de winkel verlaten.Kortingsmailings kunnen worden verzonden of telefoontjes worden geplaatst om te vragen of de service bevredigend was;Dit zijn manieren om consumenten te laten zien dat een bedrijf hun herhaalde bedrijf waardeert.

klachten van klanten moeten onmiddellijk worden afgehandeld met een echte, zorgzame houding.Soms kan een simpele excuses zijn dat alles wat een klant nodig heeft om een situatie te verhelpen.De meeste mensen begrijpen het als het gaat om fouten, maar wanneer werknemers proberen te weigeren de slechte ervaring van de klanten te ontkennen of de winkel te verdedigen zonder de moeite te nemen om naar de consument te luisteren, worden de problemen meestal alleen maar erger.Zich bewust zijn van de klantrelatie betekent samenwerken met hem of haar om de loyaliteit van de consument te behouden.

Studies hebben aangetoond dat het bedrijven veel meer kost om nieuwe klanten te krijgen dan om oude te behouden.Het onderhouden van de klantrelatie door middel van hoffelijke service en excuses wanneer dat nodig is, kan een lange weg gaan om tevreden klanten te houden.De meest succesvolle bedrijven hebben de neiging om hun bedrijf door de ogen van de klanten te zien in plaats van het hune.Ze begrijpen dat het de perceptie van de klanten van het bedrijf is in plaats van het hun eigen dat telt in termen van zakelijk verkeer.

Zonder een vast klantenbestand kunnen bedrijven niet blijven bloeien.De meeste bedrijven moeten een loyaal klantenbestand bouwen en nieuwe klanten blijven aantrekken om in het bedrijfsleven te blijven.Door een echte relatie met klanten te creëren in plaats van mensen als louter statistische cijfers te behandelen, kan een bedrijf gedijen op zijn sterke waarden en toewijding aan consumenten.