Hoe beheer ik de perceptie van de klant?

Het beheren van klantperceptie is belangrijk om het bedrijfsleven te behouden.De manier waarop klanten uw bedrijf bekijken, heeft een grote invloed op of zij u retourbusiness zullen geven.Als consumenten zich gerespecteerd en eerlijk behandeld voelen in een bedrijf dat ze beschouwen als professionele zakelijke praktijken, zijn ze waarschijnlijk loyaal.Als klanten in plaats daarvan de mening hebben dat ze een betere service, prijzen en behandeling elders kunnen krijgen, zullen ze waarschijnlijk naar uw concurrentie rennen.

Het effectieve beheer van hoe uw klanten uw bedrijf waarnemen, is onmogelijk als u zeker weet wat hun perceptie precies is.Het beheren van klantperceptie betekent eerst het horen van de stem van uw consumenten.Het beheersen van klantenonderzoeken kan een zeer efficiënte manier zijn om te leren wat uw klanten van uw bedrijf vinden.Zelfs zoiets eenvoudigs als het hebben van een doos voor winkelklanten om commentaarkaarten toe te voegen die ze anoniem invullen, kan u helpen een idee te krijgen van hoe consumenten uw bedrijf bekijken.

Houd er rekening mee dat veel mensen hun naam niet graag geven wanneer ze commentaar geven op een bedrijf als hun opmerkingen op enigerlei wijze kritisch of negatief zijn.Aan de andere kant kan de nauwkeurigheid van de opmerkingen minder zijn als mensen hun naam niet op commentaarkaarten hoeven te laten;Ze kunnen bijvoorbeeld persoonlijke problemen hebben met een werknemer en proberen hem of haar in de problemen op het werk te krijgen.Voor het grootste deel kan het beheren van klantperceptie echter gemakkelijker worden gemaakt door commentaarkaarten te hebben op restauranttafels en bijna winkeluitgangen.

Een andere manier om het perspectief van het klant te beheren, is om jezelf in je klanten te plaatsen.Bekijk alles, van uw producten tot uw servicebeleid, alsof u de klant bent in plaats van een manager.Het effectief beheren van klantperspectief betekent het vergelijken van uw aanbiedingen en beleid met die van uw concurrenten.Vraag jezelf eerlijk af dat als je de klant was, je de voorkeur zou geven aan je bedrijf of je wedstrijden.

Het beheren van uw werknemers, zodat ze een uitstekende klantenservice bieden, belangrijk is.Rude of onverschillige service kan een anders positieve klantperceptie van uw bedrijf verpesten.Supervisors en managers moeten te allen tijde de eersteklas behandeling van klanten modelleren en verwachten.Omgaan met klachten onmiddellijk en staan uw werknemers niet toe om excuses te maken voor een slechte service of geen professioneel verontschuldigende houding ten opzichte van klanten te hebben wanneer fouten optreden.Als klanten een bedrijf waarnemen om een fout niet te erkennen of zich te verontschuldigen, zijn ze minder kans om loyaal te blijven aan dat bedrijf.