Wat betekent immaterieelheid in het bedrijfsleven?

Immateriële in het bedrijfsleven verwijst naar diensten, omdat de aankoop ervan niet leidt tot het feitelijke eigendom van iets fysieks.Diensten zijn de tevredenheid van wensen en als zodanig zijn ze niet iets dat kan worden aangeraakt.Immoustibiliteit van service betekent dat de consument vaak voor iets moet betalen voordat de kwaliteit van dat ding is bepaald.Vaak zijn productie en consumptie gelijktijdig, wat in zakelijke termen wordt aangeduid als onafhankelijk.

Producten die immaterieel zijn, zijn onder meer reizen, verzekeringen, advies, onderwijs en boekhouding.Het is zelden mogelijk om deze producten uit te proberen vóór de aankoop en de consument vertrouwt vaak op brochures, advertenties, reputatie of horen zeggen.Diensten zijn immateriële activa en goederen worden beschouwd als tastbare in de bedrijfswereld, maar vanuit een marketingperspectief is er een zekere mate van ontastbaarheid, zelfs bij de verkoop van tastbare.Dit is erg belangrijk omdat zodra een consumentenvertrouwen verloren is gegaan, de meeste keren de aanbieder de klant heeft verloren.

Tastbare producten zijn meestal te zien, gerookt, geproefd, aangeraakt of getest en deze acties worden meestal uitgevoerd vóór het productwordt gekocht.Totdat het fysieke product op talloze andere manieren is geïnstalleerd, gebruikt, gegeten of geconsumeerd, is er echter nog steeds een mate van vertrouwen betrokken bij de aankoop.Dit is de ontastbaarheid die inherent is aan zelfs tastbare dingen.

De definitie van immaterieelheid is vrij ingewikkeld, omdat er enkele zakelijke activa zijn die zeer gewaardeerd zijn maar moeilijk te meten zijn.Dergelijke activa omvatten merknamen, octrooien, klantenservice en bedrijfsprocessen.Sommige van deze zoals octrooien kunnen afzonderlijk worden geïdentificeerd en verkocht, maar merk- of bedrijfsproces zijn moeilijk of onmogelijk te prijzen en daarom is de verkoop ervan ook moeilijk.Het concurrentievermogen is vaak gebaseerd op de kwaliteit van immateriële activa en diensten en toch is hun management niet eenvoudig vanwege de bovengenoemde redenen.

Immoagden maakt ook het leven van de consument moeilijk omdat er meer onzekerheid voor de aankoop is.De beschikbare informatie is minder dan voor een tastbaar product en dus is de hoeveelheid waargenomen risico hoger.Een manier waarop serviceproviders de angst voor consumenten kunnen verminderen, is door te werken aan hun reputatie voor betrouwbaarheid door strategische marketing en mond-tot-mond-aanbevelingen door tevreden klanten.Variabiliteit in services moet zoveel mogelijk door standaardisatie worden vervangen.Er is voorgesteld dat dit essentieel is, omdat ontevredenheid van de consument zelden voldoende kan worden verzoend door een make-upmaatregel.