Wat zijn de voordelen van klantloyaliteit?

Veel succesvolle bedrijven realiseren zich dat er een paar grote voordelen zijn voor loyaliteit van klanten.Ten eerste zijn loyale klanten meestal herhaalde klanten.Dit betekent dat deze mensen zullen terugkeren naar een bepaald bedrijf, wat resulteert in een vast inkomen voor dat bedrijf.Loyale klanten bevelen meestal ook hun favoriete bedrijven aan om familie en vrienden aan te geven, wat meer zaken oplevert.

Bedrijven hebben meestal een paar soorten klanten.Sommige klanten gaan bijvoorbeeld naar de dichtstbijzijnde of goedkoopste activiteiten om een noodzakelijk artikel of service te kopen.Een van de voordelen van klantloyaliteit is echter dat loyale klanten vaak een bepaald bedrijf zullen zoeken om te kopen wat ze nodig hebben.

Loyale klanten vormen doorgaans een klein percentage van een bedrijf.Bijna de helft van de verkoop van veel bedrijven is echter te wijten aan klantloyaliteit.Als een bepaalde klant graag bij een bepaald bedrijf winkelt, zal ze waarschijnlijk weer terugkeren naar de winkel.Dit is een van de voordelen van klantloyaliteit, omdat deze klanten vaak een gestage stroom van inkomsten bieden voor veel bedrijven.

Gratis adverteren is een van de voordelen van klantenloyaliteit.Personen die tevreden zijn met een zakelijk product of -dienst, zullen waarschijnlijk dat zaken aan hun familieleden en vrienden aanbevelen.Op hun beurt zullen die familieleden en vrienden waarschijnlijk bij dat bedrijf winkelen.Dit wordt soms bekend als mond-tot-mond-marketing.

, stel je bijvoorbeeld voor dat een klant met de naam Dick vaak een dierenwinkel in zijn stad bezoekt, vanwege zijn vriendelijke personeels- en kwaliteitsproducten tegen een redelijke prijs.Terwijl hij de plek neemt voor een wandeling van zijn gloednieuwe riem, komt hij Jane tegen.Wanneer hij de nieuwe dierenwinkel aan Jane aanbeveelt, besluit ze het te bekijken.Ze koopt vervolgens een nieuwe krassende post voor haar kat, Puff.Vanwege de loyaliteit van de klant van Dicks heeft de dierenwinkel nog een verkoop gedaan en heeft mogelijk een andere loyale klant gewonnen. Het opbouwen van klantloyaliteit is meestal niet iets dat gewoon voor een bedrijf gebeurt.Om de voordelen van klantloyaliteit te plukken, moet een bedrijf er meestal aan werken.Vriendelijke vertegenwoordigers van de klantenservice zijn een essentieel onderdeel van het verkrijgen van loyaliteit van klanten.Consumenten die bijvoorbeeld met onbeleefde werknemers omgaan bij een bedrijf, hebben meer kans om hun bedrijf ergens anders mee te nemen en minder kans om dat bedrijf aan anderen aan te bevelen. Het aanbieden van prikkels om klanten te herhalen is een manier waarop veel bedrijven klantloyaliteit beheren.Om ervoor te zorgen dat loyale consumenten terugkeren, bieden deze bedrijven hen iets aan in ruil voor hun patronage.Klanten die bijvoorbeeld een bepaald bedrag in een bepaalde winkel uitgeven, kunnen worden beloond met een gratis product of kortingen.Dit soort klantloyaliteitsregelingen zijn behoorlijk populair en houden vaak klanten terugkeren.