Wat zijn de beste tips voor callcenter motivatie?

De beste tips voor callcentermotivatie zijn vrijwel dezelfde als die welke bedoeld zijn om werknemers in een andere kantooromgeving te motiveren.Voor een supervisor is een sleutel tot het motiveren van callcentermedewerkers een eerlijke en benaderbare autoriteitsfiguur.Het helpt ook om de praktijken te modelleren die de manager in zijn of haar werknemers wil zien.Het implementeren van de juiste regels en voorschriften, en het handhaven van billijk kan ook de motivatie van kantoor bevorderen.Medewerkers belonen voor goede prestaties is een andere manier om de motivatie van het callcenter aan te moedigen.

Callcentermotivatie wordt meestal noodzakelijk geacht vanwege de unieke kenmerken van callcenterbanen.Ze kunnen bijvoorbeeld verschillen van andere posities, omdat veel callcenteragenten relatief laag loon ontvangen voor moeizaam werk.Een ander probleem is dat technologische vooruitgang callcenters drukker en mogelijk stressvoller werkomgevingen hebben gemaakt dan in het verleden.Deze voorwaarden kunnen voorkomen dat callcenteragenten op het niveau presteren dat nodig is om hun werkgevers ten goede te komen.Veel werkplekstudies tonen aan dat gemotiveerde werknemers vaker geïnvesteerd voelen in hun werk, wat resulteert in een hogere efficiëntie en productiviteit.

Een belangrijke tip voor callcentermotivatie is om een benaderbare supervisor te zijn.Ondanks de potentieel veeleisende sfeer van het callcenter, moeten de werknemers ten minste één persoon hebben in wie ze kunnen vertrouwen en aan wie ze vragen kunnen stellen.Het kan bijvoorbeeld een goed voorbeeld geven wanneer de supervisors het initiatief nemen om te helpen met oproepen tijdens hoge volume perioden.Ervan uitgaande dat een deel van de werklast, in plaats van het simpelweg delegeren van taken, kan de motivatie van de callcenter vergroten door de nadruk te leggen op teamwerk en productiviteit.

Callcentermotivatie kan ook afhangen van het bestaan van duidelijke regels en voorschriften.Naast het creëren van beleid met betrekking tot taken, zoals quota, moeten managers eerlijk beleid implementeren dat van toepassing is op alle werknemers, inclusief supervisors.Enkele voorbeelden kunnen tijd- en aanwezigheidsregels zijn, evenals on-the-job voorschriften, zoals het niet doen van persoonlijke telefoontjes tijdens werkuren en het hebbenJobquota, is een andere manier om de motivatie van het callcenter aan te moedigen.Sommige supervisors geven ook extra erkenning voor goede attitudes van werknemers die het moreel op de werkplek stimuleren.Veelvoorkomende voorbeelden van beloningen voor het bereiken van een bepaald productiviteit kunnen een monetaire bonus of een virtuele beloning zijn op basis van een soort interoffice internet -uitdaging.