Wat zijn de beste tips voor klantverwerving en -behoud?

De specifieke stappen die men moet ondernemen om de acquisitie en het behoud van de klant te verbeteren, zullen variëren afhankelijk van verschillende factoren, waaronder het type bedrijf, de bedrijven die adverteren en het operationele budget, de regio waarin het bedrijf werkt, de beoogde doelgroep voor het bedrijf en verschillendeTiming- en implementatieoverwegingen.Een onderzoek van het bedrijf zelf is meestal de eerste stap in de acquisitie en het behoud van klanten, en het hebben van een businessplan zal de eigenaar enorm helpen.Indien mogelijk, is het belangrijk voor de eigenaar om redelijke doelen te stellen voor het verwerven en behouden van klanten, en om verschillende advertentie -opties te onderzoeken die de doelgroep zullen bereiken.

Veel bedrijfseigenaren zijn ten onrechte van mening dat een brede campagne adverteren via alle media een geweldige manier is om de acquisitie en het behoud van klanten te verbeteren.In feite kan deze methode de bedrijfseigenaar uiteindelijk een aanzienlijk bedrag kosten voor weinig beloning.De beste strategieën voor klantverwerving en -behoud zijn zeer gericht en specifiek voorbereid voor een doelgroep;Als de bedrijfseigenaar bijvoorbeeld nieuwe klanten wil bereiken door te adverteren op de radio, wil hij of zij eerst regelmatig naar dat station luisteren om een idee te krijgen van wie luistert.Als het bedrijf voor ouderen is, is het weinig goed om te adverteren op een rockstation, omdat oudere klanten waarschijnlijk niet waarschijnlijk luisteren.Veel ondernemers maken de fout om een transactie te beëindigen na betaling of de eerste interactie.Ondernemers moeten in plaats daarvan de acquisitie en het behoud van klanten verbeteren door een open dialoog met klanten te handhaven.Mailers met speciale aanbiedingen voor klanten in het verleden werken vaak goed om twee redenen: ten eerste verbetert het aanbod de kansen dat de klant terug zal komen voor meer diensten of producten;Ten tweede, als die persoon een positieve ervaring heeft, zal hij of zij eerder anderen vertellen, waardoor de bedrijfseigenaar gratis advertenties geeft.

Loyaliteitsprogramma's houden mensen vaak terug naar een bedrijf.Sommige restaurants bieden bijvoorbeeld ponskaarten waarmee een klant een gratis lunch kan krijgen nadat hij of zij een bepaald aantal keren in het restaurant heeft gedineerd.Dit is goed, zowel omdat het een loyale klant terugbrengt door de deur, en het geeft de bedrijfseigenaar gratis adverteren door mond -tot -mondreclame van een tevreden klant.