Wat zijn de beste tips voor Hotel Customer Relationship Management?

Hotel Customer Relationship Management moet een van de belangrijkste taken van elke goede hotelier zijn.Klanten zijn de levensader van een hotel en weigeren om naar hun zorgen te luisteren, kan ertoe leiden dat zelfs het beste hotel klanten verliest en daarmee de winst.Hoewel Hotel Customer Relationship Management van het grootste belang is om klanten terug te houden voor verblijf, zullen hoteliers merken dat het niet zo moeilijk is om een relatie te beheren.De beste tips voor hoteliers begrijpen de gast, vragen om feedback van klanten, het maken van een emotionele band en ervoor zorgen dat personeel deskundig genoeg is om vragen te beantwoorden en beslissingen te nemen zonder aanwezige manager.

Gasten zijn geen standaard ras;Elke gast is anders en biedt verschillende verwachtingen.Mensen komen naar een hotel omdat ze op zoek zijn om werk gedaan te krijgen, weg te komen van werk, op vakantie met familie of om te ontspannen in een rustige omgeving.Inzicht in wat de gast zoekt, wat kan worden gedaan via eenvoudige prompts en vragen, zal een hotelier helpen weten wat die gast precies zoekt in zijn verblijf..Emoties spelen een grote rol in Hotel Customer Relationship Management, maar krijgen vaak niet veel aandacht.Elk personeelslid moet hartelijk en beleefd zijn, en diensten zoals roomservice en inchecken moeten snel worden gedaan.Als taken niet snel en vriendelijk niet kunnen worden voltooid, kan de gast zich ongewenst of gefrustreerd voelen.

Hoewel het personeel moet worden getraind om een manager te krijgen als er een moeilijke beslissing moet worden genomen, moet dit zelden nodig zijn.Als een gast een personeelslid verschillende vragen stelt en hij of zij een manager moet krijgen om ze allemaal te beantwoorden, kan dit lange pauzes in het gesprek veroorzaken, wat leidt tot een slechte klantrelatie.Het personeel moet goed worden opgeleid over alle diensten en het beleid van het hotel voor effectief hotelcustomerrelatiebeheer.

Een hotelier kan alles goed doen en sommige gasten zijn misschien nog steeds niet gelukkig.Als een hotelier gastfeedback aanmoedigt, kan de hotelier zijn of haar hotel door de ogen van de klanten bekijken.Dit zal een hotelier vertellen of een werknemer korting was, als diensten niet in orde waren, of als er iets anders fout is gegaan.Door de problemen te begrijpen, kunnen hoteliers efficiënt oplossingen vinden.