Wat zijn de beste tips voor het meten van klanttevredenheid?

Klanttevredenheid was ooit de primaire focus van het verkopen van goederen of diensten voor ondernemingen, waarbij bedrijfseigenaren zich realiseerden dat een kleine toename van de goedkeuring resulteerde in grotere winst en herhaalde zaken.Helaas voor kopers heeft de groei van de internetmarktplaats veel bedrijven verleid om het idee aan te nemen dat het meten van klanttevredenheid lang niet zo belangrijk was als het analyseren van bottom-line verkoopcijfers.Virtuele winkelpuien en zelfbedieningswebsites leidden tot onpersoonlijke transacties tussen een bedrijf en zijn klanten, en veel activiteiten realiseerden zich niet dat een sterk uitgebreide pool van potentiële klanten vertaalde naar een even grote toename van de concurrentie.Het meten van klanttevredenheid is nog belangrijker in de moderne tijd dan tijdens het tijdperk van "Mom and Pop".

Traditionele methoden voor het meten van klanttevredenheid mdash;Verkoopvolume bijhouden, interne enquêtes van vertegenwoordigers van de klantenservice en het tabelleren van percentages van rendement en klachten mdash;Bied slechts een kort overzicht van klantvoorzieningen en antipathieën.Om de klanttevredenheid goed te meten, moeten traditionele methoden worden verbeterd met enquêtes en vragenlijsten, focusgroepen en statistisch haalbare statistieken.Informatie is de sleutel en moet worden verkregen van het klantenbestand, van interne verkopers en vertegenwoordigers van de klantenservice, en via een kwantitatieve analyse van beeld- en naamherkenning bij het grote publiek.Bij het rechtstreeks verzamelen van meningen van consumenten, is het van cruciaal belang dat de nadruk niet alleen wordt gelegd op hoe kopers denken over een product zelf, maar ook op een brede bemonstering van subjectieve opmerkingen over het gemak van aankoop, behulpzaamheid en hoffelijkheid van verkooppersoneel, klant houding ten opzichte van concurrerenProducten en levertijden.

Een van de belangrijkste methoden voor het meten van klanttevredenheid bestaat uit het meten van de input van potentiële kopers, in plaats van zich strikt te concentreren op bestaande kopers.Herhaalde klanten hebben de neiging al een hoog niveau van tevredenheid te hebben, en het is belangrijker voor de groei van een bedrijf om te begrijpen waarom een koper ervoor kiest om geld met een concurrent uit te geven.De meest effectieve methoden voor het meten van klanttevredenheid zijn schriftelijke vragenlijsten en enquêtes die de anonimiteit beschermen.Gegevens moeten zelden worden samengesteld via één-op-één contact tussen verkooppersoneel en kopers.Een koper in een dergelijk scenario zal vaak antwoorden geven waarvan hij gelooft dat de verkoper wil horen, en de resulterende gegevens kunnen gebrekkig zijn.

Bij het starten van een programma van klanttevredenheidsmeting moet een bedrijf eerst zijn eigen doelstellingen definiëren.Het moet zijn doelen bepalen en pre-plan acceptabele limieten van ontevredenheid binnen de pool van kopers.Het vervullen van de verwachting van alle klanten is onmogelijk, maar door gebruik te maken van regelmatige en consistente peiling kan een bedrijf kleine problemen oplossen voordat ze groot worden, concurrerend blijven en over alle winst verbeteren.