Wat zijn de verschillende soorten telefonische antwoordservice?

Er zijn verschillende soorten telefonische antwoordende diensten om professionals in alle industrieën te helpen.Sommige services in deze categorie omvatten geautomatiseerde antwoorddiensten, live services, internet -antwoorddiensten en callcenters.Sommige van deze bedrijven kunnen ook verschillende telefonische antwoordende servicepakketten bieden die zijn gericht op specifieke bedrijven of beroepen, zoals artsen, verkoopmedewerkers en advocaten.

Een live telefonische antwoordservice komt in verschillende formaten.Sommige diensten worden bijvoorbeeld bemand door thuiswerkers naar wie de klant oproepen wanneer de dekking wenst.In andere gevallen heeft de live antwoorddienst een groter personeelsbestand op één locatie in dienst om telefoondekking op telefoonbanken te bieden.In beide gevallen worden de inkomende telefoongesprekken van de klant beantwoord op een manier waarop de beller misschien gelooft dat hij of zij het kantoor van de klant heeft bereikt waar een live persoon als receptioniste wordt gebruikt.

Een callcenter is een telefonische antwoorddienst die beter geschikt is om grote bedrijven te bedienen met een zeer hoog volume aan inkomende oproepen.Bovendien, wanneer vierentwintig uur, 7-dagen per week dekking vereist is, maakt een callcenter een meer praktische keuze, omdat veel kleinere diensten deze functie niet bieden.Callcenters hebben een groter personeel in dienst die werken aan diensten om klanten rond de klok te bieden voor klanten.Sommige bedrijven hebben callcenters als onderdeel van hun eigen organisatie, terwijl anderen hiervoor externe bedrijven inhuren.

Niet alle telefonische antwoorddiensten bevatten een live persoon die oproepen beantwoordt.Sommige services zijn geautomatiseerd en gebruiken softwareapplicaties of internettechnologie.Hoewel deze diensten niet het voordeel geven om bellers de indruk te geven van een live medewerker op kantoor, zijn deze diensten meestal aanzienlijk minder duur dan bemande antwoorddiensten.Als bellers een opgenomen spraakbericht achterlaten, neemt bovendien de mogelijkheid van fouten in de communicatie sterk af.Sommige van deze services sturen ook een onmiddellijke e-mail of sms-bericht naar de klant waarin hij hem of haar informeert dat er net een spraakbericht is achtergelaten, waardoor de professional ertoe aanzet om berichten te controleren zodra de gelegenheid zich voordoet.

bepaalde soorten vanTelefonische antwoorddienst heeft speciaal opgeleid personeel gericht op bepaalde industrieën.Een arts kan bijvoorbeeld een telefonische antwoorddienst nodig hebben die personen die een bepaald niveau van kennis van medische terminologie inhuurt.Andere beroepen die kunnen profiteren van het gebruik van een specialistische telefoonservice zijn advocaten en verkoopprofessionals.