Wat is een front office van de bank?

Een bankfrontoffice is het netwerk van bankfilialen in haar servicegebied en de bedrijfsdienstafdelingen die klanten via telefoon en e -mail helpen.De standaarddefinitie van een front office is alle afdelingen die met het publiek communiceren.Als dienstverleners worden banken gedefinieerd door de effectiviteit van hun front office -activiteiten.Een reputatie voor uitstekende klantenservice kan de verkoop van financiële producten stimuleren en een concurrentievoordeel bieden.

Banken hebben meer interfacepunten met het publiek dan de meeste bedrijven.Een bankfrontoffice bestaat uit het netwerk van bankfilialen en de tellers, leningfunctionarissen en managers die daar werken.Het omvat ook de systemen en apparatuur die de front office -werking beheert.Geautomatiseerde teller -machines (ATMS) en de Banks -website zijn integrale onderdelen van dat systeem geworden omdat technologie langzaam een interactie tussen klanten vervangt door live vertegenwoordigers.

Even belangrijk als de mensen, plaatsen en apparatuur die front -end -activiteiten omvatten, is de klantenserviceFilosofie die het allemaal samenbindt.Een bankfrontoffice wordt gedefinieerd door het beleid en de procedures die aanwezig zijn om klanten gelukkig te maken.Dat is beschikbaar voor klanten telefonisch en via e -mail maakt deel uit van het frontoffice van de bank, hoewel deze activiteiten niet uit het bankfiliaal zijn afkomstig.Banken gebruiken ook eigen frontofficesoftware die de verschillende onderdelen van de klantervaring integreert en automatiseert, zoals internetbankieren, mobiel bankieren en teller -transacties in het filiaal.Het grootste deel van de activiteiten van een consumentenbank wordt beschouwd als front office.

De Bank Front Office -operatie is met name belangrijk om het in staat te stellen service en verkoop te integreren.Een deel van wat bankmedewerkers worden getraind, is verkopen of andere producten en diensten verkopen die door de bank worden aangeboden terwijl een gewone transactie plaatsvindt.Dit is een oefening om de waarde van het bestaande klantenbestand te vergroten, en het is onmogelijk als de voorkant van de voorkant deficiënt is.Een effectieve klantinterface stelt ook een bank in staat om negatieve publiciteit te bestrijden, wat een probleem kan zijn in moeilijke economische tijden en in het licht van meerdere crises in de financiële industrie.