Wat is een voorstander van klanten?
De term Customer Advocate kan eigenlijk twee verschillende dingen betekenen.Het kan worden gebruikt in de zin dat het een voorstander van consumenten is, zoals bij het beschermen van consumenten tegen illegale en bedrieglijke bedrijfspraktijken.Een advocaat van de klant kan ook door een bedrijf worden ingehuurd om klanten grondiger en doordachte aandacht te geven dan werknemers die in een traditioneel formaat werken om services te verlenen aan klanten.
Een traditionele vertegenwoordiger van de klantenservice (CSR) heeft bijvoorbeeld doorgaans alleen contact met klantenWanneer een probleem optreedt.Een voorstander van klanten daarentegen initieert contact met klanten om te proberen problemen te voorkomen voordat ze zich voordoen.Het pleiten voor klanten is veel proactiever dan op hen reageren.Bedrijven nemen voorstanders van klanten in dienst om de behoeften van de klant te analyseren en aan hen te voldoen terwijl ze nog steeds met een vast budget blijven.
Customer Advocates Study en registreren transacties met klanten op een zeer gedetailleerde manier.Deze aandacht voor detail plus een sterk vermogen om alles te zien, van het oogpunt van klanten, maakt een klant voorstander van het plannen van effectieve strategieën voor het aantrekken en houden van klanten voor het bedrijf.De advocaat spreekt vervolgens voor de klant om personeel te onderhouden.
De meeste voorstanders van de bedrijfsbewerkingen beheren meestal een team van ondersteunend personeel.Ze instrueren werknemers om professioneel gericht te zijn op de klant.Vertegenwoordigers van klantenservice zijn meestal beleefd, maar toch zeer ver weg voor klanten, omdat ze de neiging hebben om klanten te klagen aan een andere persoon in het bedrijf vrij gemakkelijk.Advocaten van klanten proberen klanten en klachten over te maken met meer communicatie, zoals door rechtstreeks op te volgen en contact op te nemen met elke klant om ervoor te zorgenJournalist, onderzoek en rapporten over bedrijven en praktijken die oneerlijk of gevaarlijk kunnen zijn voor het publiek.Bij het verlenen van deze consumentendiensten kan de advocaat samenwerken met officiële beveiligingsservicebedrijven zoals het Better Business Bureau (BBB).De BBB is een particulier, franchisebedrijf dat consumenten sinds 1912 informatie en waarschuwingen biedt over bedrijven. Hoewel de BBB -bedrijven lidmaatschapskosten in rekening brengt om deel te nemen, is het voortdurend cheques om er zeker van te zijn dat bedrijven, inclusief hun leden, omgaan met klachten van klantenen andere kwesties op een eerlijke en ethische manier.
Televisieprogramma's in nieuwstijlstijl bevatten vaak een advocaatverslaggever van de klant.Soms gaan de advocatenverslaggevers van de klant undercover en onderzoeken ze verschillende bedrijven in een gebied om te zien of de bedrijven wetten volgen, zoals het niet verkopen van sigaretten aan minderjarigen.Andere keren zal een consumentenadvocaatverslaggever een verhaal volgen en rapporteren van een persoon die beweert te zijn mishandeld of bedrogen door een bepaald bedrijf.