Wat is een klachtenbeleid?

Een klachtenbeleid, ook bekend als een klachtenprocedure, is een proces waarbij individuen of groepen een klacht kunnen indienen bij een organisatie.De persoon die een klacht indient, kan een van de verschillende relaties hebben met de organisatie, waaronder die van huidige of voormalige werknemer, student of klant.Het doel van een klachtenbeleid is om een toegankelijke, eerlijke manier te bieden voor mensen om hun zorgen en klachten te laten horen en onderzocht en, indien nodig, wangedrag of fouten gecorrigeerd zonder toevlucht te nemen tot externe autoriteiten zoals de rechtbanken of mediatoren van derden.

Veel bedrijven hebben een klachtenbeleid voor werknemers waarmee werknemers zich zorgen kunnen maken over intimidatie of oneerlijke behandeling onder de aandacht van het bedrijf.Dergelijk beleid varieert aanzienlijk van bedrijf tot bedrijf, maar voorziet vaak in een escalatiesysteem waarbij een werknemer eerst kan worden geïnstrueerd om zijn directe supervisor te informeren over een probleem, tenzij het de directe supervisor is tegen wie de werknemer een klacht heeft.De supervisor, of wie het rapport aanvankelijk wordt gemaakt, kan verplicht zijn om de menselijke middelen van de kwestie te informeren.Pesten en andere schendingen van het schoolbeleid.Net als bij het klachtenbeleid van werknemers, kunnen studenten en hun ouders worden gevraagd om in eerste instantie problemen aan te pakken met een cijfer gegeven door een instructeur of een probleem in de klas rechtstreeks met de instructeur voordat het probleem naar iemand met meer autoriteit escaleert.Als de student of ouder niet in staat is om het probleem met de instructeur op te lossen, kan het klachtenbeleid van de scholen de student of ouder zorgen om een afdelingshoofd of een ander administratief kantoor te benaderen met zijn of haar zorgen.Sommige scholen hebben grievenboards of raden die gespecialiseerd zijn in het aanpakken van klachten tegen schoolmedewerkers.

Veel overheidsinstanties en particuliere liefdadigheidsinstellingen hebben ook een klachtenbeleid dat klanten kunnen gebruiken in gevallen waarin klanten geloven dat ze niet hebben geleverd met diensten waarop ze recht hebbenof dat ze slecht werden behandeld door een werknemer of vrijwilliger terwijl ze diensten ontvingen.Deze organisaties kunnen een gedetailleerde beschrijving maken van hun klachtenbeleid beschikbaar voor het grote publiek in hun kantoren of op hun website.Dit beleid kan vaak behoorlijk expliciet zijn in het uitleggen van de stappen die een klant kan nemen om zijn zorgen te laten begrepen en aangepakt.Net als scholen en werkgevers kan de organisatie een kantoor of team hebben dat zich toelegt op het aanpakken van individuele grieven.