Wat is een platform BPO?

Platform Business Process Outsourcing (BPO) is een outsourcingmodel waarbij het consultantbedrijf zowel het softwareplatform als de service biedt om een deel van de bedrijfsactiviteiten van klanten over te nemen.In plaats van een vast bedrag in rekening te brengen voor een bepaalde reikwijdte van het werk, rekent de consultant per transactie in het systeem af.In dit soort regelingen bespaart de klant geld door alle gewone voordelen van outsourcing en door geen grote investering in een technologiesysteem te hoeven doen.

Technologievooruitgang heeft computergebaseerde oplossingen geboden voor bedrijfsactiviteiten die waren dat wasTraditioneel afgehandeld door papieren met een hard copy en een fysiek archiefsysteem.Human Resources Management in een bedrijfsomgeving omvat nu bijvoorbeeld het gebruik van een softwareoplossing om informatie te beheren en transacties te vergemakkelijken.Evenzo gebeurt de loonverwerking zelden in een grootschalige werkomgeving zonder het gebruik van een softwaresysteem om het hele proces te beheren.Met geavanceerde, bedrijfsbrede software-implementaties is de noodzaak om te investeren in hardware-architectuur om het systeem en de verzamelde informatie te bedienen en te beveiligen.

-platform BPO is een soort outsourcing waarbij het servicebedrijf een bedrijfsproces voor een klant overneemt met behulp van een klant met behulp van een klantEen combinatie van een technologieplatform en service die namens de klanten wordt geboden.Hoewel het bedrijf twee verschillende mechanismen biedt, zijn het technologieplatform en de service niet afzonderlijk geprijsd.In plaats daarvan gebruikt het bedrijf per transactieprijzen die rekening houden met beide componenten.Andere soorten outsourcingproviders kunnen technologie gebruiken als onderdeel van hun proces, maar de manier waarop services geprijsd worden onderscheidt het platform BPO -bedrijf van het gewone BPO -bedrijf. Bijvoorbeeld, een callcenter dat klantenservice -telefoontjes voor een klant afhandelt voor een klantBedrijf gebruikt meestal hardware- en softwareplatforms om oproepen te beantwoorden, te routeren en te beheren.Dit type BPO -bedrijf brengt een vast bedrag in rekening voor zijn diensten die gebaseerd zijn op een reikwijdte van het werk en de duur van de betrokkenheid.Een platform BPO-provider die loonlijstdiensten afhandelt voor een klant brengt een vergoeding in rekening voor elke medewerker die aan het systeem is toegevoegd en een vergoeding voor elke salaris die elke maand voor die werknemer wordt verwerkt. De aard van een op platformgebaseerde operationele oplossing en de transactionele prijzenStructuur betekent dat contracten tussen klanten en bedrijven meestal verplichtingen op lange termijn vereisen.Het kost tijd voor het bedrijf om de kosten terug te verdienen voor het opzetten van het platform om een klantspecifieke gegevensset af te handelen bij het opladen per transactie.Vanuit het perspectief van de klanten is het niet zo eenvoudig om van bedrijven te veranderen wanneer een aangepast platform en dataset bij betrokken zijn om een nieuw bedrijf in te huren om een callcenter te runnen.De gecompliceerde vragen van gegevensbezit en gebruik van eigen technologieplatforms die het zo moeilijk maken om bedrijven te veranderen zodra een bedrijf een verbintenis heeft aangegaan, is een primaire reden waarom het verkopen van platform BPO iets moeilijker is dan gewone BPO -diensten.