Wat is een geautomatiseerde begeleider?

Een geautomatiseerde begeleider is een geautomatiseerd systeem dat telefoontjes beantwoordt en een vooraf opgenomen bericht speelt aan bellers.Dit vooraf opgenomen bericht biedt meestal een beller met een lijst met opties en stelt hem in staat om een voorkeur te selecteren via zijn Touch-Tone Phones-toetsenbord, of in sommige gevallen door in zijn telefoon te spreken.Op basis van de informatie die de beller op deze manier biedt, stuurt de geautomatiseerde begeleider vervolgens de oproep naar de juiste telefoonverlenging.In sommige gevallen bieden geautomatiseerde bedienden een optie om ook een live -operator te bereiken.

Jaren geleden, wanneer een persoon contact zou opnemen met een bedrijf, zou hij een levende persoon bereiken die hem vragen zou stellen en zijn oproep zou richten.Als de beschikbare persoon om te bellen druk was, kan de beller in de wacht worden gezet of moet hij op een ander moment terugbellen.Sommige bedrijven hadden veel verschillende mensen in dienst om meer telefoontjes te beantwoorden en sneller hulp te bieden.Tegenwoordig gebruiken veel bedrijven echter auto -aanwezigen om hun klanten te spelen.Deze geautomatiseerde systemen voeren dezelfde basistaken uit die een live persoon zou doen en route oproepen naar andere extensies.

Net als live -operators vertrouwen geautomatiseerde bedienden op input van de beller om oproepen op de juiste manier te routeren.Vaak wordt elke keuze die een persoon kan maken, gekoppeld aan een nummer op het toetsenbord, en de geautomatiseerde begeleider biedt een menu met selecties zodat bellers kunnen kiezen.Sommigen kunnen ook eenvoudige spraakreacties herkennen.Veel van deze systemen staan ook bellers toe die het uitbreidingsnummer van de persoon die ze willen ontmoeten, er meteen in staat om naar alle menuselecties te luisteren.Bovendien stellen sommigen bellers toe om 'operator' te zeggen of een specifiek nummer te bellen om in plaats daarvan een live -operator te bereiken.

Hoewel geautomatiseerde bedienden handig kunnen blijken, worden ze niet altijd goed ontvangen door degenen die ze gebruiken.Soms raken klanten en klanten van een bedrijf dat een geautomatiseerde begeleider gebruikt gefrustreerd of zelfs boos zijn vanwege de uitdagingen die het vormt.In sommige gevallen passen de gepresenteerde selecties bijvoorbeeld niet in de behoeften van de bellers of het systeem kan het verzoek van de bellers niet herkennen.Soms kan de beller een fout maken en op de verkeerde knop drukken en vertragingen ervaren met zijn oproep.Een persoon kan zelfs een geautomatiseerde begeleider frustrerend vinden wanneer hij belt met een dringende kwestie en vertragingen ervaart om hulp te krijgen vanwege het geautomatiseerde systeem.