Wat is benchmarking?

Benchmarking is een strategie die vaak wordt gebruikt om het niveau van de algehele prestaties van een bedrijf te beoordelen dat actief is binnen een specifieke branche.Benchmarks zelf zijn die normen van uitmuntendheid voor productiviteit, kwaliteit, servicelevering en kosten die worden erkend als het ideaal binnen dat specifieke gebied.Het benchmarkingproces helpt een bedrijf om een idee te hebben van zijn algehele status binnen de gemeenschap, en het mogelijk te maken om gebieden te identificeren waar ruimte is voor verbetering.

De oprichting van een benchmark binnen een branche of beroep verschijnt niet van de ene op de andere dag.Vaak wordt de benchmark gedurende een aantal jaren gemaakt.Vanaf dat moment zal elk nieuw bedrijf dat hetzelfde veld binnengaat, hun algemene prestaties beoordelen aan de hand van de normen die al binnen de industrie aanwezig zijn.Die normen blijven de norm totdat een concurrent kwaliteiten vertoont die de standaard overschrijden en zo de benchmark voor alle andere bedrijven in de industrie verhogen.

Een goed voorbeeld van benchmarking is te zien op het gebied van telecommunicatie in de tweede helft van de 20e eeuw.Voorafgaand aan de deregulering van de telefoonindustrie in de Verenigde Staten in 1984, had een bedrijf zich gevestigd in termen van producten, dienstverlening en klantenservice.Om opkomende bedrijven te kunnen concurreren, was het noodzakelijk om op zijn minst dezelfde normen te voldoen met een lager tarief, of om die normen te overtreffen met behoud van een tarief dat consumenten aantrekkelijk zouden vinden.Het eindresultaat is dat de algehele benchmark voor telecommunicatie binnen de Verenigde Staten begon te veranderen, omdat bedrijven strijden om de nieuwe industriestandaard te bepalen.

Intern is benchmarking een van de meest effectieve strategieën die een bedrijf kan gebruiken om zich te positioneren voor groei.Omdat de juiste beoordeling van hoe het bedrijf tot de industriestandaard meet, afhankelijk is van brutaal eerlijk zijn over beleid, procedures, prijzen en dienstverlening, kunnen bedrijven een beter idee krijgen van waar ze moeten verbeteren om het marktaandeel te vergroten,of zelfs om het aandeel van de markt te handhaven die zij huidige commando.Wanneer effectief gebruikt, kan benchmarking ertoe leiden dat een bedrijf innovatiever wordt, denk aan hun bedrijfsmodel op nieuwe manieren en identificeert zelfs nieuwe consumentenmarkten die kunnen worden gericht, waardoor de totale verkoop door het bedrijf wordt vergroot.

Het is belangrijk op te merken dat benchmarking geen proces is dat eens in de loop van de tijd wordt uitgevoerd en vervolgens een paar jaar opzij gezet.Bedrijven die concurrerend willen blijven, zijn voortdurend bezig met het evalueren van hun praktijken en procedures tegen de normen voor hun industrie, en op zoek naar manieren om aan die normen te voldoen of te overtreffen.In een tijd waarin technologie voortdurend de manier verandert waarop consumenten beslissingen nemen over wat ze moeten kopen en van wie ze moeten kopen, heeft benchmarking nog belangrijker voor bedrijven die nog vele jaren in zaken willen zijn.