Skip to main content

Wat is klantbetrokkenheid?

Customer Engagement (CE) is een concept in marketing dat wordt gebruikt om te verwijzen naar de soorten verbindingen die consumenten maken met andere consumenten, bedrijven en specifieke merken.Het bereiken van een hoog niveau van klantbetrokkenheid wordt als wenselijk beschouwd omdat het de loyaliteit van het merk de neiging heeft te verbeteren.Bedrijven met een aanhang van zeer betrokken klanten hebben een toegewijde fanbase van mensen die niet alleen hun producten kopen, maar ook anderen aanmoedigen om hetzelfde te doen, waardoor een rimpeleffect wordt gecreëerd.

Klanten kunnen met bedrijven en elkaar in verschillendevan media.Historisch gezien was klantbetrokkenheid vaak erg eenzijdig, waarbij bedrijven marketing aan consumenten marketing, maar niet veel communicatie van hun klanten ervaren.Met de komst van internet veranderde deze dynamiek radicaal en moesten bedrijven de manier heroverwegen waarop ze klantrelaties benaderden.

Activiteiten die kunnen worden beschouwd als facetten van klantbetrokkenheid, zijn een bezoek aan een bedrijfswebsite en het delen met anderen, het creëren van inhoud over een bedrijfof product zoals het schrijven van een blogbericht over een product, het uitvoeren van sociale netwerken van mensen met gedeelde interesses, schrijven of bellen naar bedrijven en het bekijken van print- en televisie -advertenties voor een bepaald bedrijf of merk.Mensen kunnen bijvoorbeeld worden verteld om een bedrijfswebsite voor coupons te bezoeken, of een bedrijf kan een wedstrijd sponsoren voor bloggers, podcasters of vloggers, waarbij de winnaar producten of vergoeding ontvangt.De handeling van het creëren van inhoud voor de wedstrijd betrekt de klant en maakt de klant meer kans om zich in de toekomst verbonden te zijn met het bedrijf.

Bedrijven hebben verschillende manieren om klantbetrokkenheid te benaderen en de ontwikkeling van relaties met en tussen consumenten met betrekking tot hunProducten.Sommige van deze benaderingen zijn industrie-afhankelijk, waarbij bepaalde industrieën zich meer lenen voor een hoge betrokkenheid dan andere.De filosofie van een bedrijf kan ook een belangrijk aspect zijn, omdat bedrijven de reputatie willen behouden die ze hebben opgebouwd terwijl ze klanten aantrekken en hun relaties met hun klanten verdiepen.

Sommige adviesbureaus zijn gespecialiseerd in klantbetrokkenheid.Deze bedrijven kunnen bedrijven helpen bij het bouwen van een meer betrokken klantenbestand terwijl ze ook hun markt uitbreiden en trouw blijven aan hun kernwaarden.De vergoedingen die door dergelijke bedrijven worden opgelegd, variëren, afhankelijk van de aangeboden diensten en de omvang van de campagne.