Wat is klantensegmentatie?

Segmentatie van klanten is een praktijk waarbij een klantenbestand in groepen wordt gedeeld om verschillende soorten klanten te scheiden.Met deze praktijk kunnen bedrijven op de markt brengen naar bepaalde subsets van de markt en producten ontwikkelen met bepaalde soorten klanten in gedachten.Dit kan de winstgevendheid vergroten en bedrijven helpen sterke en zwakke punten te identificeren in hun algemene bedrijfsstrategie.

Er zijn een aantal manieren om een klantenbestand te verbreken.Bij klantensegmentatie moet elk afzonderlijk segment redelijk homogene klanten bevatten die verschillen van die in andere groepen.Het bedrijf kan demografisch op zoek zijn naar gemeenschappelijke grond, het identificeren van mensen in vergelijkbare gebieden en van vergelijkbare leeftijden.Het kan ook klanten opsplitsen door waarden of door andere statistieken, zoals psychologische reactie op advertenties en promoties.Het proces vereist het uitvoeren van enquêtes om de markt als geheel te begrijpen om het klantenbestand voor klantensegmentatie te beperken.

Met klanten die zijn opgedeeld in groepen van vergelijkbare personen, kan het bedrijf de behoeften en zorgen identificerenklantenbestand.Een telecommunicatiebedrijf kan bijvoorbeeld leren dat het sommige klanten heeft die zich voornamelijk bezighouden met het krijgen van goedkope basistelefoonservice, terwijl anderen misschien functies op hun telefoonaccounts willen, en anderen willen zeer stabiele en betrouwbare service en zich niet bezighouden met de kosten.Proberen om het klantenbestand gezamenlijk aan te pakken, zou ertoe leiden dat niet voldoet aan de behoeften van een of meer marktsegment.Het creëren van aangepaste services en campagnes die gericht zijn op specifieke segmenten zullen resulteren in in het algemeen gelukkiger klanten.

Klantsegmentatie kan een waardevolle strategie zijn voor het ontwikkelen van retentiecampagnes, het werken aan productontwikkeling en het creëren van marketingcampagnes om nieuwe klanten aan te trekken.Het kan ook waardevolle informatie onthullen over de manier waarop verschillende groepen mensen omgaan met en nadenken over een product.Deze informatie kan worden gebruikt om klanten nauwkeuriger te richten en bedrijfspraktijken te verbeteren.Het kan ook bedrijven helpen prijspunten te ontwikkelen en hun marketingfondsen op meer nuttige manieren te gebruiken.

In de segmentatie van klanten erkennen bedrijven dat klanten in een aantal verschillende categorieën vallen die niet gemakkelijk kunnen worden samengevoegd.Het vinden van die categorieën en het scheiden van hen zal bedrijven in staat stellen al hun klanten effectiever te dienen.Het kan ook de winst maximaliseren en het totale marktaandeel vergroten.Mensen die momenteel geen klanten zijn, kunnen aanbevelingen horen van andere klanten die het gevoel hebben dat het bedrijf gepersonaliseerde service biedt en kunnen worden overgehaald om loyaliteit te wisselen.