Wat is elektronisch klantrelatiebeheer?

Eén bedrijfsstrategiebedrijven die gebruiken om regelmatig contact te maken met huidige klanten, staat bekend als klantrelatiebeheer.Deze strategie helpt om een positieve relatie te bieden tussen een bedrijf en consumenten.Electronic Customer Relationship Management (ECRM) gebruikt internet als de primaire manier om contact te houden met klanten.Voorbeelden van elektronische taken voor klantrelatiebeheer omvatten het verzenden van regelmatige e -mailmarketingstukken naar klanten en direct reageren op webvragen.

Customer Relationship Management is een reeks zakelijke taken, en er zijn verschillende programma's beschikbaar die zowel traditioneel als elektronisch klantrelatiebeheer kunnen makengemakkelijker.Werknemers kunnen dergelijke elektronische programma's gebruiken om het meeste uit hun elektronische inspanningen voor klantrelatiebeheer te halen.Deze tools kunnen werknemers helpen te bepalen hoe lang het is geweest sinds een bepaalde klant is gebeld of gemaild, dus de klant wordt niet gebombardeerd met te veel communicatie.Medewerkers kunnen ook herinneringen plannen over wanneer een klant opnieuw moet worden gecontacteerd.

Elektronisch klantrelatiebeheer kan zoiets eenvoudigs inhouden als een bedrijf dat een auto-responder opstelt die wordt verzonden wanneer een klant een webonderzoek doet.Auto-responders zijn e-mails die klanten doorgaans bedanken voor een aanvraag en een tijdsbestek bieden voor wanneer een klantenservicevertegenwoordiger contact zal hebben.Een responder -e -mail helpt klanten om zich onmiddellijk erkend te voelen zodra ze een vraag stellen.

E -mailmarketing is een andere taak die wordt beschouwd als onderdeel van elektronisch klantrelatiebeheer.Regelmatig e -mailen van huidige klanten kan meer inkomsten opleveren voor een bedrijf.Klanten kunnen het waarderen om aankomende zakelijke nieuws of nieuwsbrieven in de branche te ontvangen met relevante informatie.Verkopers kunnen ook profiteren van e-mailmarketing via hun opverkopende inspanningen.Wanneer een huidige klant een e -mail over een nieuw product ontvangt en het bedrijf belt, heeft een verkoper nu een warme leiding om mee te werken bij het proberen een verkoop te doen.

Goed klantrelatiebeheer kan leiden tot klantloyaliteit en een algemeen positief merkimagovoor een bedrijf.Het gebruik van de juiste tools voor elektronische klantrelatiebeheer kan verkopen en marketingprofessionals onthouden om verjaardagskaarten naar klanten te sturen, klanten uit te nodigen voor gratis webinars en op tijd te zijn voor vergaderingen.Klanten zullen waarschijnlijk zaken blijven doen met een bedrijf dat bovenop dingen is en altijd snel reageert op verzoeken.