Wat is het verband tussen totaal kwaliteitsbeheer en klanttevredenheid?

Totaal kwaliteitsbeheer en klanttevredenheid hebben een directe verbinding omdat een bedrijf de eerste gebruikt om een positieve relatie met zijn klanten tot stand te brengen.In plaats van een groot volume goederen van lage kwaliteit te verkopen, probeert het totale kwaliteitsmanagement de productkwaliteit te verhogen om de consumentenrelatie te verbeteren.In sommige gevallen staat een klantfocus centraal in de totale kwaliteitsmanagementconstructies.Consumenten hebben vaak verschillende behoeften in termen van tevredenheid.Bedrijven hebben managementtools nodig die aan zoveel mogelijk consumentenbehoeften voldoen en tegelijkertijd zoveel mogelijk consumenten bereiken.

In het bedrijfsleven is het meestal moeilijker om nieuwe klanten te winnen in plaats van de tevredenheid met de huidige te behouden.Als u niet de eerste keer goed goederen of diensten hebt, kan de consumentenrelaties van een bedrijf lang beschadigen.Continue slechte bedrijfsactiviteiten zullen uiteindelijk leiden tot ontevredenheid van de consument en een slechte reputatie bij klanten.Overmatige groei kan ook leiden tot dit scenario.Bedrijven die zowel totale kwaliteitsmanagement als klanttevredenheid tijdens de groei niet kunnen handhaven, zullen klanten wegjagen van haar bedrijf.

Klanten hebben doorgaans vereisten en waargenomen kwaliteitsverwachtingen.Vereisten zijn meestal verschillend op basis van producttype en waarde.Een consument kan bijvoorbeeld een computer wensen die specifieke hardwarevereisten heeft voor het voltooien van specifieke taken.Deze vereisten zijn de basisbehoefte voor de computer.Totaal kwaliteitsbeheer en klanttevredenheid beginnen met het doen van dingen de eerste keer goed doen.In plaats van inspecties van kwaliteitscontrole te gebruiken om te zoeken naar problemen na het maken van producten, begint het totale kwaliteitsbeheer aan het begin van het proces.In plaats van bijvoorbeeld naar slecht geconstrueerde computers te kijken, zullen bedrijven de hoogste kwaliteitsonderdelen voor het item gebruiken.Elke productiestap zal dit kwaliteitsgevoel hebben als onderdeel van zijn proces.

Als consumentenvereisten en behoeften in de loop van de tijd veranderen, zo zullen de producten en productieprocessen van een bedrijf ook.Bedrijven moeten scherpe marktgevoel hebben om naar consumenten te luisteren en kwaliteitswijzigingen aan te brengen die voldoen aan nieuwe consumentenvereisten of waargenomen verwachtingen.Het aanbieden van goederen en diensten van hoge kwaliteit kan ook een industriestandaard bepalen, waardoor een bedrijf de leider is in de perceptie van consumenten.Totaal kwaliteitsbeheer en klanttevredenheid bevatten vaak specifieke stappen die feedback van klanten mogelijk maken om aanbevelingen te doen aan het bedrijf.