Wat is de klanttevredenheidsindex?

Klanttevredenheid verwijst naar de mate waarin kopers van goederen en diensten blij zijn met niet alleen de goederen en diensten zelf, maar ook de ervaring van het bestellen van hen, het leveringsproces en elk ander deel van het proces.Een klanttevredenheidsindex (CSI) toont de procentuele variatie van een standaard, meestal 100, die volledige tevredenheid vertegenwoordigt.Er is meer dan één organisatie die een klanttevredenheidsindex uitvoert, dus het is belangrijk om op te merken waar de beoordelingen van de klanttevredenheidsindex vandaan komen om hun waarde te bepalen.Sommige ratingsleveranciers zijn in de branche gebaseerd, sommige zijn op het land en sommige zijn internationaal.

Een nationale klanttevredenheidsindex is een evenwicht voor het bruto binnenlands product (BBP).Terwijl het BBP informeert over kwantiteit mdash;De totale marktwaarde van de diensten en goederen geproduceerd in een land in een specifiek tijdsbestek mdash;De bijbehorende klanttevredenheidsindex biedt een maatstaf voor dezelfde diensten en goederen voor die periode.Een industrie -klanttevredenheidsindex helpt vergelijkingen te maken tussen collega's, die creditcardbedrijven, leden van de maritieme industrie of IT -providers, enz. Kunnen zijn, enz.Eigen doelen, tegen hun concurrenten, en tegen hun eerdere record.De resultaten kunnen ook toegang bieden tot gedetailleerde opmerkingen van klanten.Met enkele indexen is doorlopende tracking, in plaats van een one-shot momentopname, beschikbaar.

Anderen behalve de bedrijven die ook profileerden.Beleggers kunnen trends spotten en bedrijven tegen hun collega's rangschikken, terwijl overheden toegang krijgen tot informatie die kan helpen bij economische beslissingen.Klanten kunnen profiteren omdat hun stemmen worden gehoord en klantenservice kan verbeteren als reactie op het proces.

In zowel de Verenigde Staten als in het Verenigd Koninkrijk hebben klanttevredenheidsonderzoeken vastgesteld dat kwaliteit over het algemeen de beste wens van klanten is.De American Customer Satisfaction Index (ACSI) heeft vastgesteld dat de kwaliteit in de meeste gevallen belangrijker is dan de prijs.De Customer Satisfaction Index (UKCSI) van het Verenigd Koninkrijk (UKCSI) heeft geconstateerd dat hoewel de kwaliteit van een product of dienst de topprioriteit is, de prijs niet eens de top tien prioriteiten binnengaat, die, naast kwaliteit, behandeling als een gewaardeerde klant omvatten, snelheid, vriendelijkheid, hoe problemen en klachten worden behandeld, hoe vragen worden behandeld, competentie van personeel, hoe gemakkelijk het is om zaken met het bedrijf te doen, of de klant al dan niet op de hoogte wordt gehouden en hoe nuttig het personeel is.