Wat is Travel BPO?

Travel Business Process Outsourcing (BPO) is de overdracht van verantwoordelijkheid voor een bedrijfsgerelateerde activiteiten naar een externe consultantbedrijf.Dit type BPO kan een reeks projecten omvatten die betrekking hebben op reizen, van de outsourcing van ticketreserveringsbeheer tot transportlogistiek.Bedrijven uitbesteden doorgaans reisprocessen om kosten te besparen en om interne activiteiten te stroomlijnen.

Outsourcing van niet-kritische operationele processen is een populaire manier geworden om de kosten te besparen en de efficiëntie in het eerste decennium van de 21e eeuw te verhogen.Vooruitgang in technologie, inclusief wereldwijde, altijd toegankelijke internetconnectiviteit, servergebaseerde samenwerkingswerkomgevingen en realtime audio-, video- en tekstcommunicatie hebben een revolutie teweeggebracht in het nadenken over hoe bedrijven werk kunnen doen.Technologische vooruitgang heeft de ontwikkelingsmarkten aanzienlijk geopend in landen waar werknemers worden opgeleid en Engels sprekend maar goedkoper om te gebruiken dan in landen met volwassen markten.Reizen BPO is een bijproduct van deze ontwikkelingen, waarbij bedrijven manieren hebben gevonden om processen uit te besteden die afhankelijk zijn van reizen of transport naar specialisten die schaalvoordelen kunnen gebruiken om de kosten in te schakelen.

De functionele definitie van reisbpo hangt af van of deOutsourcing Company bevindt zich in de reis- of horeca -industrie of gebruikt reis of transport als een operationele modaliteit.In een bedrijf dat deel uitmaakt van de reisindustrie, zoals een luchtvaartmaatschappij of reisbureau, bevat Travel BPO projecten die traditionele reisdiensten leveren.Een luchtvaartmaatschappij kan bijvoorbeeld zijn tarief -auditing- of inkomstenboekhoudingsprocessen uitbesteden.Een reisbureau kan zijn ticketreserveringsproces uitbesteden.

Een ander onderscheid binnen de reisindustrie is Travel BPO dat betrekking heeft op front office of back office -processen.Front Office BPO omvat projecten die rechtstreeks met klanten omgaan.Back Office BPO omvat administratieve projecten die het publiek niet raken.Een luchtvaartmaatschappij kan bijvoorbeeld zijn telefoonservice gebaseerde klantenservice op basis van een offshore-bedrijf uitbesteden aan een offshore-bedrijf dat het proces via een callcenter behandelt.Als alternatief kan het een back-office-proces uitbesteden, zoals het bijgevoegde loonverwerkingssysteem.

Travel BPO dat niet rechtstreeks is afgeleid van de reis- of horeca-industrie, betreft bedrijven die reizen of transport gebruiken als een niet-kernproces.Een verkoopbedrijf met een personeelsbestand dat uitgebreid voor bedrijfsdoeleinden reist, kan een interne reisafdeling hebben of de functie uitbesteden aan een BPO-serviceprovider van derden.Bedrijven die producten verzenden om bestellingen uit te voeren, kunnen een interne verzendafdeling exploiteren of kunnen uitbesteden om tijd en geld te besparen.De rode draad in dit soort context is een bedrijfsproces dat is gebaseerd op reizen of transport.Als dit type niet-rondreisindustrie een niet-gerelateerd proces uitbesteed, zou het worden beschouwd als gewone BPO in plaats van gespecialiseerde reis BPO.