Wat is workflow CRM?

Workflow Customer Relationship Management of Workflow CRM, is een methode voor het automatiseren van veel van de CRM -processen (Customer Relationship Management) die in een branche worden gebruikt om een betere klantenservice te bieden.CRM wordt gebruikt om ervoor te zorgen dat klanten hun producten en diensten tijdig ontvangen en om klantcontact te onderhouden om extra bestellingen te maken.Door het proces te automatiseren, kunnen bedrijven de bedrijfskosten van de overhead verlagen die betrokken zijn bij traditionele klantbehoud en CRM -processen.

Dit type CRM creëert een standaard reeks antwoorden op specifieke situaties.Oproepen die naar een callcenter komen, kunnen bijvoorbeeld rechtstreeks naar de juiste afdeling worden geleid en vervolgens worden gevolgd voor passende antwoorden.Veelvoorkomende contacten, zoals terugkerende bestellingen of productondersteuning, kunnen zelfs worden ingesteld om een vooraf opgenomen berichtensysteem te gebruiken om vragen te beantwoorden of bestellingen te plaatsen zonder een fulltime personeel van live-vertegenwoordigers te vereisen om veldcontacten te gebruiken.

Workflow CRM-software gebruiken,Bedrijven kunnen antwoorden op vragen van klantenservice en klachten automatiseren.Aangezien contact wordt gemaakt met een bedrijf, wordt het contact ingelogd bij het computersysteem, inclusief de datum en het tijdstip van de contact- en relevante informatie.Het Workflow CRM -systeem volgt deze communicatie en de antwoorden van de klantenservice om ervoor te zorgen dat klanten tijdig antwoorden ontvangen.Dit type geautomatiseerd workflowsysteem is vooral belangrijk in situaties waarin contacten mogelijk geen onmiddellijke antwoorden ontvangen, zoals productondersteunings -e -mails of callcenter die diensten beantwoordt.

De workflow CRM -software is ook handig om klanten op de hoogte te houden van belangrijke informatie.Workflow CRM -software volgt informatie zoals gekochte producten en garantieinformatie, dus het kan worden gebruikt om automatisch contact op te nemen met klanten met betrekking tot productherinneringen, geplande serviceafspraken en uitgebreide garantieaankopen.Workflow CRM-software zorgt ervoor dat klanten niet alleen contact opnemen met klanten over dergelijke belangrijke informatie, naast het feit dat bedrijven geen claims betalen voor productvervangingen of service op artikelen die niet langer onder de garantie vallen of die tweedehands zijn gekocht.

Companies die workflow CRM gebruikenSoftware kan ook hun contact met potentiële klanten verbeteren en kopers herhalen.Kopers die verbruiksartikelen en diensten kopen, kunnen regelmatig worden gecontacteerd om het herbestellingsproces op te zetten.Potentiële klanten kunnen worden toegevoegd aan de database en worden gecontacteerd door callcenters, direct contact, e -mail of postpost met efficiëntie en snelheid.Met behulp van dit systeem kunnen bedrijven nieuwe klanten krijgen en een betere service bieden aan bestaande klanten, wat zorgt voor klanttevredenheid en het verbeteren van de public relations.