Hoe word ik een helpdesk -technicus?

Helpdesk -technici bieden instructies en hulp bij het oplossen van hulp bij mensen die computersystemen of software gebruiken.Technici kunnen rechtstreeks werken voor software of hardwarebedrijven of op contractbasis voor verschillende organisaties.Ze kunnen verantwoordelijk zijn voor het oplossen van technische problemen, het beantwoorden van vragen over software, het uitvoeren van diagnostische programma's en reageren op andere in het algemeen gerelateerde vragen van klanten.Een bachelordiploma in een computergerelateerd veld wordt over het algemeen aanbevolen voor diegenen die een helpdesk-technicus willen worden.Sommige bedrijven kunnen ook gespecialiseerde certificeringen vereisen.

Het is meestal eenvoudiger om een helpdesk-technicus te worden als men een vierjarige opleiding heeft afgerond.Bachelor's graden in informatica, informatiesystemen of engineering zijn allemaal geschikte keuzes voor training als technicus.Een diploma kan technici sterke computerkennis en probleemoplossende vaardigheden bieden.Formeel onderwijs kan ook een voordeel bieden voor het onderhandelen over salaris en vooruitgang.

Sommige werkgevers kunnen kandidaten inhuren die geen diploma of certificering hebben, maar in het algemeen wordt een niveau van computerexpertise verwacht.Professionals met achtergronden in klantenservice, software en hardwareverkoop of elektronica -reparatie kunnen ook worden gezien als activa voor werkgevers.-niveau -werkgelegenheid.Certificeringsprogramma's voor een bepaald type hardware of software kunnen ook nuttig zijn voor diegenen die een helpdesk -technicus willen worden.Sommige bedrijven bieden misschien on-the-job training, maar eerdere hardware of software-kennis is over het algemeen vereist.Technische en beroepsscholen kunnen certificaten van computerspecialist en informatiesystemen of geassocieerde graden aanbieden, die ook nuttig kunnen zijn voor degenen die geen vierjarige opleiding hebben afgerond.

De meeste helpdesk-technici zijn ook verplicht om een specifieke bedrijfstraining te volgen zodra ze dat hebben gedaan zodra ze hebbenis aangenomen.Training kan enkele maanden duren om te voltooien, en er zijn meestal ook permanente educatie -eisen.Veel helpdesk -technici moeten aanvullende trainingssessies voltooien, omdat technologische veranderingen of hardware- en softwarecomponenten en programma's worden bijgewerkt.

Om een helpdesk -technicus te worden en succesvol te zijn in het veld, zijn sterke klantenservicevaardigheden normaal gesproken vereist.Technici communiceren in de loop van een dag met veel verschillende mensen en moeten in staat zijn om een bepaald niveau van professionaliteit te behouden.De mogelijkheid om technische informatie te communiceren aan niet-technische klanten kan ook waardevolle vaardigheden zijn voor een helpdesk-technicus.