Wat doet een medewerker van een klantenservice?

Een medewerker van de klantenservice werkt rechtstreeks samen met klanten, meestal in een winkels-, gastvrijheids- of restaurantbedrijf om ervoor te zorgen dat ze een positieve ervaring hebben en om eventuele problemen zo snel en pijnloos mogelijk op te lossen.Het is de taak van een medewerker van de klantenservice om aangenaam en professioneel te blijven, zelfs in stressvolle situaties, of bij het omgaan met boze klanten, hoewel de meeste bedrijven bepaalde regels hebben waarin staat dat servicemedewerkers niet te maken hebben met klanten als ze strijdlustig of beledigend worden.Dit type taak wordt vaak gedefinieerd als een middelste positie, boven kassiers en andere medewerkers, maar onder supervisors of managementposities.

Grote bedrijven gebruiken vaak de titel, medewerker van de klantenservice, voor werknemers die in een callcenter werken.Deze personen zullen misschien nooit persoonlijk communiceren met klanten, maar zullen via de telefoon hulp bieden, zoals door vragen te beantwoorden, afspraken of reserveringen in te stellen, of klanten in te stellen voor diensten zoals hulpprogramma's voor thuis.Over het algemeen is een medewerker van de klantenservice echter iemand die rechtstreeks met klanten werkt en vaak kan worden gevonden achter een retourbureau, een hoffelijke teller of achter de receptie in een hotel of een luchthaven, bijvoorbeeld.De klantenservice geassocieerd wanneer ze een probleem hebben dat moet worden opgelost.Enkele veel voorkomende problemen omvatten een item dat tegen de verkeerde prijs komt, of de noodzaak om een artikel te retourneren dat is gekocht voor een terugbetaling.In de horeca kan een medewerker van de klantenservice gasten helpen als hij naar een andere kamer moet worden verplaatst of hulp nodig hebben in het begrijpen van kosten voor de rekening.Soms biedt een medewerker van de klantenservice een extra voordeel aan de klant als verontschuldiging voor een probleem, zoals een extra percentage van de rekening.De klant zal dan eerder de ervaring positief onthouden en opnieuw terugkeren naar het etablissement.

Het is belangrijk voor elke klantenservice -medewerker om goed naar de klant te luisteren en precies te bepalen wat het probleem is, en vervolgens uit te leggen hoe hij of zijZal het probleem oplossen.Dit moet over het algemeen zo snel mogelijk worden gedaan, omdat klanten de neiging hebben zeer snel geïrriteerd te raken als ze een probleem hebben, vooral als het de schuld is van het bedrijf.Zelfs als het de fout van de klanten is, moet de servicemedewerker echter vriendelijk en beleefd blijven en uitleggen wat de opties van de klanten zijn om het probleem op te lossen naar zijn of haar tevredenheid.