Wat doet een helpdeskmanager?

Een helpdeskmanager is verantwoordelijk voor het trainen, begeleiden en motiveren van een groep werknemers van helpdesk.Dit ondersteunend personeel is meestal afhankelijk om klanten en klanten voorbeeldige en tijdige ondersteuning te bieden op de telefoon en via e -mail- en websitecommunicatie.De manager kan werken voor een ondersteuningsbedrijf van derden of deel uitmaken van een interne helpdesk-afdeling.

Helpdesk -ondersteuning draait meestal om de oplossing van technische problemen met betrekking tot computertoepassingen of operationele elektronische systemen of apparaten.De manager is normaal gesproken verplicht om een expert te zijn in alle ondersteunde producten en interageert vaak regelmatig met leveranciers, klanten en andere afdelingsmanagers.Ze is ook de persoon die gewoonlijk nieuwe werknemers screent en inhuurt en aanbevelingen doet voor promoties en ontslag.

Het voldoen aan de behoeften van de klant is gewoonlijk het belangrijkste doel van een helpdeskmanager.Ze is afhankelijk van haar team om deskundig, praktisch advies te geven aan klanten op een vriendelijke, professionele manier.Normaal gesproken moet ze up-to-date zijn over de nieuwste producten waarvoor haar team ondersteuning biedt.Zodra ze is opgeleid over systeemoperaties en leert wat de meest voorkomende vragen waarschijnlijk zullen zijn, is het haar verantwoordelijkheid om die informatie duidelijk aan haar personeel te geven.Haar vermogen om haar personeel effectief te trainen bij het oplossen van problemen met de klant is de sleutel tot het succes van haar en haar afdeling.

Naast training en klantenservice -activiteiten is een helpdeskmanager meestal vereist om werkschema's op te stellen die te allen tijde voldoende klantenservice -dekking garanderen.Algemeen wordt gedacht dat overwerkte werknemers van helpdesk vaak ondermaatse ondersteuning bieden aan klanten.Effectieve personeelsplanning door de Help Desk Manager maakt dit probleem gewoonlijk af.

Een andere typische verantwoordelijkheid van een helpdeskmanager is om richtlijnen en procedures te helpen ontwikkelen of opknappen om de kwaliteit van de hulp te verbeteren die haar team biedt.Ze controleert regelmatig klantcommunicatie en merkt de gebieden op waarop interacties onduidelijk lijken of verbetering nodig hebben.Het opnemen van positieve veranderingen in helpdesk -relaties verbetert zowel klant- als werknemerstevredenheid.

Gekwalificeerde kandidaten voor Help Desk Manager moeten een bachelordiploma of gelijkwaardig technisch onderwijs hebben in computeractiviteiten, wiskunde of informatica.Bekendheid en kennis van computers en hightech-producten zijn noodzakelijk.Ervaring met klantenservice en management zijn pluspunten voor sollicitanten van helpdeskmanager.