Skip to main content

Wat doet een technisch accountmanager?

Een technisch accountmanager werkt rechtstreeks samen met klanten en bedrijfspersoneel om ervoor te zorgen dat de kwaliteitsnormen van de servicekwaliteit voortdurend worden gehandhaafd.Een persoon in deze taak is meestal vereist om interdepartementale communicatie te vergemakkelijken en accountproblemen op te lossen.Dagelijkse activiteiten omvatten vaak coördinatie van personeel en bedrijfsmiddelen om problemen op te lossen en te voorkomen dat ze terugkeren, en de manager moet mogelijk personeel implementeren en trainen op nieuw bedrijfsbeleid en -procedures.Velen werken in een toezichthoudende capaciteit en stappen alleen in wanneer niet aan de klantverwachtingen wordt voldaan.

Vele malen wordt een technische accountmanagerpositie ingevuld vanuit het bedrijf.Iemand die het bedrijfsbeleid en de procedures volledig begrijpt, is vaak beter in staat om binnen het beste belang van de organisatie te werken.Managers met ervaring in verschillende accounts en klantrelatie -situaties zijn ideale kandidaten voor de baan.Loyaliteit aan het bedrijf en de waarden ervan is een belangrijke eigenschap bij iemand gezien de verantwoordelijkheden om een breed scala aan rekeningen en personeelsproblemen af te handelen.Het is gebruikelijk dat een manager een bepaald account heeft toegewezen dat onder de verwachtingen presteert.Hij of zij beoordeelt doorgaans de acties van de werknemers die het account in het verleden hebben afgehandeld, en sommigen zoeken rechtstreeks van klanten om de omvang van een probleem te onderzoeken.De manager komt over het algemeen tot een conclusie op basis van persoonlijke ervaring en het dienen van de beste belangen van het bedrijf.

De functiebeschrijving van technische accountmanagers kan dagelijks veranderen.Het volgen van dezelfde benadering van elk accountprobleem en de bezorgdheid van de klant leidt vaak tot falen, dus een succesvolle manager moet leren elke situatie individueel te behandelen en te leren van de fouten in het verleden van zichzelf en anderen.Iemand die uitsluitend op de informatie in een account vertrouwt, mist vaak de echte situaties waarmee werknemers en hun klanten worden geconfronteerd.Het aanbrengen van wijzigingen die alle betrokkenen ten goede komen, vereist vaak een ruimdenkende aanpak en een wens om te verbeteren.

Sommige managers worden gevraagd om uitgebreide rapporten te maken, wat doorgaans beschrijft hoe beslissingen en beleidswijzigingen de rekeningen hebben beïnvloed.Organisatorische en analytische vaardigheden helpen deze persoon zijn of haar eigen prestaties te evalueren om in de toekomst betere keuzes te maken.