Wat doet een technische servicevertegenwoordiger?

Een technische servicevertegenwoordiger is verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan klanten via de telefoon, via e -mail of persoonlijk.Ondersteuning kan worden aangeboden voor hardware, software of elk type mechanisch apparaat.Over het algemeen is een technische servicevertegenwoordiger in dienst van een technisch ondersteuningsbedrijf dat de klanten van een externe bedrijf hulp biedt.De technische servicevertegenwoordiger kan ook verantwoordelijk zijn voor het bieden van technische ondersteuning voor interne werknemers en externe klanten.

Hoewel de industrieën waarin ze werken kunnen variëren, ondersteunen de meeste technische servicevertegenwoordigers klanten die computer- of softwareproblemen hebben.Wanneer een klant contact maakt met de afdeling Technische ondersteuning van een bedrijf, zal de technische servicevertegenwoordiger de problemen analyseren waarmee de klant wordt geconfronteerd en probeert het probleem op de telefoon of via e -mail op te lossen.In bepaalde moeilijke gevallen kan het voor een veldvertegenwoordiger nodig zijn om een klant persoonlijk te ontmoeten om het probleem op te lossen.Dit is een standaardpraktijk met thuisdiensten die draaien rond kabeltelevisie of hi-speed internet.

Vertegenwoordigers van technische services moeten geweldige interpersoonlijke vaardigheden hebben, omdat ze rechtstreeks met gefrustreerde klanten zullen werken.Vertegenwoordigers moeten ook bedreven zijn in een breed scala aan technologieën en producten om de problemen die een klant met zijn of haar product kan ondervinden effectief oplossen.Naast het oplossen van problemen met het oplossen van technische problemen, zijn vertegenwoordigers ook verantwoordelijk voor het bestellen van vervangende onderdelen en het plannen van ondersteuningsservices thuis wanneer dat nodig is.Wanneer een technisch probleem niet kan worden opgelost, is dit de plicht van de vertegenwoordiger van de technische dienst om te proberen een positieve relatie met de klant te onderhouden door de klant op een andere manier te sussen.Dit kan worden bereikt door een gratis service of product aan te bieden, of door het bestaande product te vervangen dat de klant momenteel gebruikt. Hoewel er geen specifieke educatieve vereisten zijn om een technische servicevertegenwoordiger te worden, hebben velen bachelordiploma in informatietechnologieof communicatie.Het hebben van een diploma of ervaring op een technisch gebied kan eigenlijk gunstig zijn voor vertegenwoordigers die verantwoordelijk zijn voor het verlenen van technische ondersteuningsdiensten voor extreem complexe softwareoplossingen.Sommige bedrijven hebben eigenlijk meerdere niveaus van technische servicevertegenwoordigers, afhankelijk van de complexiteit van het probleem.In deze situatie zou een persoon die een vertegenwoordiger van niveau 1 is, technische basisproblemen ontvangen, terwijl vertegenwoordigers van niveau 3 de moeilijkere technische ondersteuningsoproepen zouden ontvangen.