Wat doet een verlovingsmanager?

Werken als Engagement Manager is een carrière waarbij voortdurend communiceert met klanten.Deze personen zijn verantwoordelijk voor het vinden van de behoeften van de klant en het leveren van het product of de diensten om aan die behoeften te voldoen.Deze carrière kan ertoe leiden dat een persoon voor verschillende bedrijven werkt, maar houdt vergelijkbare taken in.Deze omvatten het offline of online praten met klanten, het onderzoeken van klantbehoeften en het creëren van strategieën om hen te ontmoeten, klantrelaties te onderhouden en het beheren van een klantenbestand van het bedrijf.

Een van de meest essentiële taken van een verlovingsmanager is offline of online met klanten.Aangezien de klanten uiteindelijk het succes van zijn bedrijf bepalen, moet de Engagement Manager effectief met hen kunnen communiceren.In sommige gevallen met klanten op lange afstand kan hij online communiceren via een teleconferentie.Voor regionale klanten zou hij waarschijnlijk face -to -face ontmoeten.Bijgevolg vereist deze carrière een persoon met substantiële interpersoonlijke vaardigheden en een dynamische persoonlijkheid.

Tijdens het gesprek met elke klant moet de engagementmanager erachter komen wat zijn klanten nodig hebben.Als hij bijvoorbeeld een professionele schoonmaakdienst beheert, kan hij een klant vragen wat zijn sterke en zwakke punten zijn.Hij kan ook vragen welke diensten de meeste verbetering nodig hebben.Deze praktijk is essentieel om de concurrentie bij te houden en consequent de dagelijkse activiteiten van een bedrijf te verbeteren.

Zodra de behoeften en verwachtingen van de klant bekend zijn, begint de volgende fase van deze baan.Op dit moment zal de Engagement Manager brainstormen en strategieën creëren om aan de behoeften van de klant te voldoen.Hij kan dit alleen doen, of hij kan samenwerken met andere bedrijfsmanagers om de best mogelijke oplossingen te bedenken.Als een klant bijvoorbeeld klaagt over onvoldoende vloerreiniging van de reinigingsservice, kan de Engagement Manager experimenteren met verschillende vloerreinigingsproducten.Bijgevolg vereist deze functie een persoon die logisch kan denken en oplossingen voor verschillende problemen kan bedenken.

Samen met dit is het uiterst belangrijk voor een engagementmanager om clientrelaties te onderhouden.Om dit te bereiken, zal hij waarschijnlijk klanten opvolgen nadat een service is voltooid.Hij kan om feedback vragen en de klant laten weten hoeveel haar bedrijf wordt gewaardeerd.Deze praktijk houdt communicatielijnen open en helpt vaak bij het opbouwen van zakelijke relaties op de lange termijn.

Een extra aspect van deze taak is het beheren van een klantenbestand.Een Engagement Manager kan bijvoorbeeld continu een computerdatabase bijwerken met de informatie, behoeften en feedback van elke klant.Bijgevolg helpt het om in deze carrière solide organisatievaardigheden te hebben.