Skip to main content

Wat doet een online verkoopvertegenwoordiger?

  • Everley

Enkele van de taken die typerend zijn voor een persoon die als online verkoopvertegenwoordiger werkt, zijn interactie met klanten via internet of telefoon, klanten helpen bij het kopen van artikelen van een website en het beantwoorden van algemene vragen over producten. Het primaire doel van de vertegenwoordiger is om producten te verkopen aan nieuwe of huidige klanten. Vaak gebruikt hij e-mail, instant messaging of andere vormen van online communicatie. Een online verkoopvertegenwoordiger wordt doorgaans getraind door de organisatie waar hij in dienst is, leert verkooptechnieken en hoe software te gebruiken voor communicatie, planning of archivering.

Een online verkoopvertegenwoordiger communiceert bijna altijd met klanten via internet, maar face-to-face vergaderingen zijn mogelijk in sommige functies. Dit soort verkoopmedewerker kan ook nodig zijn om klanten te helpen bij het navigeren op een bedrijfswebsite voor informatie of om het product te selecteren dat de klant het beste van dienst is. De vertegenwoordiger beantwoordt ook vragen en biedt advies aan de klant, met als uiteindelijk doel een verkoop te doen. Hij kan worden betaald tegen een uurtarief of een commissie ontvangen voor elk item dat hij verkoopt.

Het is niet ongewoon dat een groot deel van de communicatie die een online verkoopvertegenwoordiger met klanten heeft via e-mail verloopt. Sommige organisaties hebben een instant messaging-systeem ingebouwd in een website, waardoor realtime communicatie mogelijk is tussen de vertegenwoordiger en de klant. In sommige gevallen kan een online verkoopvertegenwoordiger een telefoon gebruiken om met klanten te praten, een oproep beantwoorden of bellen met potentiële kopers. Dit kan een manier zijn voor de verkoper om klanten bij te houden die nog geen product hebben gekocht of om diensten of producten aan te bieden aan terugkerende klanten.

Het trainen van een online verkoopvertegenwoordiger kan het aanleren van specifieke verkooptechnieken omvatten die worden gebruikt door het bedrijf of de organisatie die de training of instructie geeft over het succesvol verkopen van producten aan geïnteresseerde kopers. De verkoopvertegenwoordiger is meestal ook opgeleid om gespecialiseerde of bedrijfseigen software te gebruiken die hij nodig heeft voor communicatie of andere doeleinden. Tijdens de training kan een online vertegenwoordiger worden bijgestaan ​​door een andere vertegenwoordiger die de stagiair via internet begeleidt.