Wat is CRM Analytics?

Analytics van Customer Relationship Management (CRM) is een manier die bedrijven informatie over klanten ontdekken en gebruiken om zakelijke beslissingen te nemen.De informatie wordt verzameld en geanalyseerd met behulp van speciale computersoftware.CRM Analytics is vaak afhankelijk van webwinning om informatie te verzamelen.Vervolgens maakt het gebruik van klassieke dataminingparameters om die informatie te analyseren.Met behulp van deze analyse kan een bedrijf leren wat zijn klanten echt willen, hoe het beste diensten kan personaliseren en welke klanten waarschijnlijk de meeste winst voor het bedrijf zullen opleveren.

In een wereld waar het mogelijk is om online te winkelen en te kopen zonder ooit het comfort van huis te verlaten, gebruiken veel bedrijven internet om meer te weten te komen over hun klanten.CRM Analytics heeft een paar doelen.Ten eerste willen bedrijven klanten groeperen op interesse om de markt te richten op hun specifieke behoeften.Ten tweede willen bedrijven weten welke klanten waarschijnlijk de meeste winst voor het bedrijf in de loop van de tijd zullen maken, dus het bedrijf weet op welke klanten het waard zijn om zich te richten.

Ze doen dit met behulp van webwinning.Web mining is een systeem van technieken waarmee bedrijven kunnen zoeken naar patronen in klantgedrag;Er zijn drie webminingtechnieken die vaak worden gebruikt in CRM -analyse.Structuur mijnbouw onderzoekt hoe shoppers de website gebruiken.Deze techniek toont bijvoorbeeld op welke links of advertenties die klanten klikken.Content mining maakt gebruik van gegevens die zijn verzameld door zoekmachines en de derde techniek genaamd Usage Mining gebruikt informatie van online formulieren en andere klantreacties.

Zodra de informatie is verzameld met behulp van deze technieken, wordt deze ingevoerd in een multidimensionale database.Met dit type database kunnen gegevens worden bekeken en georganiseerd op basis van verschillende kenmerken.Als een gebruiker bijvoorbeeld een multidimensionale database vraagt, wat zijn dan de top drie landen ter wereld?Het kan de gebruiker in staat stellen de overeenkomstige informatie te organiseren op basis van populatie, bruto binnenlands product of een andere parameter.

In CRM -analyse wordt de informatie in de database geanalyseerd met behulp van dataminingtechnieken.Datamining zoekt naar patronen die het bedrijf kunnen helpen voorspellen wat klanten willen, wat ze het meest waarschijnlijk zullen kopen en wat voor soort deals of promoties te bieden.Met behulp van datamining kan een bedrijf bijvoorbeeld merken dat mensen die videogames kopen, later later terugkomen op de site om sciencefictionboeken te kopen.Het bedrijf weet dan dat als een klant een videogame koopt, het waarschijnlijk winstgevend zal zijn om de klant ook een kortingsbon van 10 procent voor sciencefictionboeken te sturen.