Wat is incidentbeheer?

Incidentbeheer is het proces van het identificeren van onderbrekingen of bedreigingen voor service en het zo snel mogelijk aanpakken.Professionals van informatietechnologie reageren snel op incidenten met het doel om diensten indien mogelijk te laten draaien of diensten zo snel mogelijk te herstellen als ze tijdelijk moeten worden opgeschort.Bedrijven die informatietechnologiediensten aanbieden, hebben doorgaans 24-uurs personeels- en alertdiensten om hen in staat te stellen onmiddellijk met incidenten om te gaan, omdat klanten op elk gewenst moment toegang hebben tot dergelijke diensten en ze rekenen op de betrouwbaarheid en stabiliteit van de diensten.

Informatietechnologieteams nemenEen aantal stappen om het risico op incidenten te verminderen en compromissen in hun systemen te voorkomen, waaronder regelmatig bijwerken van software, het gebruik van beveiligingssystemen om ongeautoriseerde toegang te voorkomen, verschuivende belastingen naarmate de gebruikersaantallen stijgen en andere potentiële problemen identificeren zodat ze kunnen worden aangepakt voordat ze krijgen voordat ze wordenuit de hand.Wanneer een incident dat de kwaliteit of stabiliteit van een service aantast, wordt het incident zo snel mogelijk opgelost, terwijl mensen ook werken om de oorzaak te identificeren om toekomstige incidenten te voorkomen.

Er zijn veel verschillende benaderingen voor incidentbeheer en elk bedrijf kan dat hebben gedaanzijn eigen beleid en systemen voor het omgaan met incidenten.Meestal zijn mensen verplicht om het probleem en de reikwijdte ervan te identificeren, zodat ze verder kunnen gaan om het probleem op te lossen.Als het probleem niet kan worden opgelost, beginnen contacten met getroffen gebruikers mensen te waarschuwen voor het bestaan van een probleem en stopgap -maatregelen zoals mensen verplaatsen naar verschillende servers of het leveren van mensen met alternatieven worden gebruikt om de servicekwaliteit zo hoog mogelijk te houden.

Resolutie vanIncidenten op informatietechnologiesystemen kunnen het werk van meerdere technici met verschillende vaardigheden en ervaringen omvatten.Coöperatieve teams kunnen incidentbeheerplannen hebben met richtlijnen over de verschillende rollen die mensen vervullen tijdens het afhandelen van een incident, samen met doeldoelen voor tijdframes als het gaat om het omgaan met incidenten.Nadat een incident is afgehandeld, kan een vergadering worden gehouden om te bespreken hoe het is afgehandeld, om problemen te identificeren en om de basis te leggen voor het voorbereiden van gebeurtenissen van een soortgelijke aard in de toekomst.

Het niet goed omgaan met incidentbeheer kanernstige gevolgen hebben.Klanten blijven minder snel bij bedrijven die ze als traag beschouwen over ondersteuningsproblemen en systeemproblemen, vooral als een beveiligingsdreiging vertrouwelijke informatie in gevaar brengt.Hoewel diensten niet beschikbaar zijn, kunnen de kosten ook beginnen te stijgen;Bedrijven die op informatietechnologie vertrouwen, kunnen geld verliezen terwijl hun systemen daal zijn.Slecht incidentbeheer kan een bedrijf aanzienlijke bedragen kosten.