Skip to main content

Wat is de wachtrijtheorie?

Queuing -theorie wordt gebruikt om het fenomeen van wachten in lijnen te bestuderen.Sommige mensen gebruiken de informatie die is verzameld uit de wachtrijtheorie om te bepalen hoe ze klanten het beste kunnen bedienen en dus voorkomen dat ze langer in de rij wachten dan nodig is.De theorie stelt onderzoekers in staat om verschillende dingen te analyseren, zoals in de rij komen, in de rij staan en de tijd die nodig is om klanten te onderhouden.Dit stelt hen in staat om informatie te verzamelen en af te leiden over de wachttijd van een klant, de verwachte hoeveelheid klanten die in een rij zullen zijn, de kans dat een klant een lijn tegenkomt, evenals andere gegevens.Deze informatie wordt gebruikt om manieren te vinden om lijnen te verminderen en te wachten.

Toepassingen van de wachtrijtheorie worden gebruikt in veel aspecten van bedrijven, klantenservice, handel, industrie, gezondheidszorg en engineering.Klantenservicetoepassingen kunnen met name gebruik maken van de informatie die wordt verzameld door de wachtrijtheorie.Deze informatie kan worden gebruikt om beslissingen te nemen over het soort middelen dat nodig is om service te bieden aan klanten.De gegevens kunnen ook worden toegepast op callcenters, wachtrijen van netwerkserver, telecommunicatie en verkeersstroom.Het kan zelfs worden gebruikt om te dicteren in wat voor soort lijnklanten zullen staan tijdens het wachten op verschillende soorten services.

Er zijn verschillende wachtrijstdisciplines die zijn ontwikkeld vanwege de wachtrijtheorie - waarvan het eerst in de eerste uit is (FIFO (FIFO (FIFO), Laatste in First Out (LIFO), processor delen en prioriteit.Fifo beschrijft de praktijk van het bedienen van klanten in de volgorde waarin ze aankomen, zodat de persoon die het langst wacht eerst wordt geserveerd, terwijl Lifo de praktijk beschrijft van het bedienenlift.Processor delen dient klanten tegelijkertijd dat de gemiddelde wachttijd voor alle klanten ongeveer hetzelfde is.De prioriteitsdiscipline dient de klant eerst met de hoogste prioriteit.Het is belangrijk op te merken dat deze disciplines kunnen worden toegepast op andere applicaties dan klantenservice.

Voorbeelden van hoe de wachtrijtheorie werkt in veel aspecten van het dagelijks leven.Bij bankvertellers en kredietverenigingen kan men één regel en meerdere tellers zien.Dit helpt ervoor te zorgen dat één trage transactie niet de hele lijn houdt.Sommige winkels openen meer registers als er meer dan drie mensen in een rij wachten.Er zijn ook andere winkels met zwervende griffiers.Deze griffiers belt aankopen en geven klanten een nummer zodat de kassier de transactie snel kan voltooien, waardoor de wachttijden voor iedereen worden verkort.