Wat is een kwaliteitscontrolecirkel?

Vaker wordt eenvoudigweg een kwaliteitscirkel genoemd, een kwaliteitscontrolecirkel (QCC) is een managementbenadering die input van een aantal verschillende bronnen binnen de structuur van een bedrijf inhoudt.Het doel van een kwaliteitscontrolecirkel is om de aanwezigheid van een specifiek prestatieprobleem binnen het bedrijf te identificeren, de oorsprong van het probleem te bepalen en vervolgens een proces te ontwikkelen dat helpt om het probleem te verhelpen of op te lossen zonder extra problemen in de operationele structuur te veroorzaken.Voor het eerst geïdentificeerd als een specifieke managementtechniek in Japan, wordt het proces nu gebruikt in een aantal bedrijven over de hele wereld, variërend van kleine lokale bedrijven tot multinationale ondernemingen.

Het vormen van een kwaliteitscontrolecirkel omvat de identificatie van belangrijke personen met vergelijkbare of gerelateerde taakverantwoordelijkheden binnen de operatie.In het ideale geval zal deze groep in staat zijn om het niveau van efficiëntie te observeren dat plaatsvindt binnen hun specifieke expertisegebieden en potentiële problemen te identificeren die die efficiëntie negatief kunnen beïnvloeden en leiden tot de productie van inferieure producten.Om hun observaties te delen en hulp te verkrijgen bij het overwinnen van deze potentiële obstakels, zal de cirkel normaal gesproken op een bepaald soort reguliere basis bijeenkomen, met het begrip dat vaker vergaderingen kunnen plaatsvinden wanneer en indien nodig.

Binnen de structuur van een kwaliteitscontrolecirkel wordt een groepsfacilitator normaal gesproken door de groep geïdentificeerd, samen met iemand die verantwoordelijk is voor het maken van officiële aantekeningen van de vergadering en die documenten direct beschikbaar maken voor alle partijen die bij het proces betrokken zijn.Doorgaans zal een QCC een soort verantwoordingsmaatregelen bevatten, waardoor het gemakkelijker wordt om specifieke taken toe te wijzen die verband houden met de oplossing van een bepaald probleem en de voortgang van die taken opvolgen.Sommige cirkels zullen zeer gestructureerd en enigszins formeel zijn, terwijl anderen zullen werken met een meer informele aanpak, terwijl ze nog steeds voldoende organisatie behouden om kwaliteitsproblemen effectief te identificeren en op te lossen.

Er is geen enkele juiste manier om een kwaliteitscontrolecirkel te vormen.De omvang en het algemene karakter van het betrokken bedrijf hebben vaak invloed op de organisatiestructuur van de groep.Bovendien kan de cirkel strikt functioneren in adviserende capaciteit, waardoor suggesties worden gemaakt waarmee eigenaren en senior managers rekening houden.Op andere momenten kan de kwaliteitscontrolecirkel brede bevoegdheden krijgen om processen te ontwikkelen en te implementeren die een kwaliteitsprobleem aanpakken.Wanneer dit het geval is, meldt de cirkel normaal de bevindingen en de beoogde acties aan bedrijfseigenaren aan de voorkant, en geven statusrapporten over de achterkant naarmate het probleem dichter bij de resolutie komt.