Wat is een digitaal telefoonsysteem?

Een digitaal telefoonsysteem is een telefoonsysteem dat meestal wordt gebruikt in bedrijven die functies ondersteunen als meerdere extensies en directe lijnen;uniforme spraak, fax en e -mailberichten;spraakberichten;Keypad-entry menu's en interactieve stemreactie.Systemen ondersteunen meestal een bepaald aantal gebruikers.De meeste digitale telefoonsystemen gebruiken Voice Over Internet Protocol (VOIP), ook bekend als internettelefoontechnologie.

Het standaard digitale telefoonsysteem bevat meestal een bepaald aantal telefoons, met de mogelijkheid om tot een vooraf bepaalde capaciteit uit te breiden.Het omvat de mogelijkheid om extensies of directe lijnen te gebruiken om elke telefoon te bellen, toetsenbordinvoerherkenning voor inkomende oproepen en pagingmogelijkheden voor interne communicatie.De meeste systemen omvatten ook de mogelijkheid om Hold Music te gebruiken.Sommigen gebruiken vooraf ingestelde muziek, terwijl anderen muziek kunnen afspelen uit aangepaste digitale bronnen.Bijna alle digitale telefoonsystemen hebben de mogelijkheid om voicemail op te nemen en te beheren.

Een meer geavanceerd digitaal telefoonsysteem kan speciale functies hebben, zoals e -mailmelding van gemiste oproepen en spraakberichten.Voicemail -meldings -e -mails maken meestal audio -afspelen van spraakberichten mogelijk.Sommige digitale telefoonsystemen hebben webbeheercentra waar gebruikers oproepen kunnen bekijken, naar spraakberichten kunnen luisteren, berichten opslaan en verwijderen, toegang hebben en gesprekken kunnen plaatsen met behulp van een bedrijfsdirectory en automatisch klantaccountgegevens bekijken bij het plaatsen van oproepen of het ontvangen van oproepen van een klant.Geavanceerde digitale systemen kunnen ook interactieve spraakresponsmogelijkheden hebben, zodat bellers spraakopdrachten kunnen gebruiken om door call -menu's te navigeren in plaats van een telefoontoetsenbord te moeten gebruiken.

Soms heeft een digitaal telefoonsysteem ook professionele callcentermogelijkheden.Met professionele callcentermogelijkheden worden oproepen automatisch aan agenten verspreid.De basis van routing omvat meestal klantmenuskeuzes en vooraf toegewezen agent vaardighedenset specificaties.Professionele callcentermogelijkheden omvatten ook rapportage over zaken als call -times en klanttevredenheid om de kwaliteit van de services te meten.Veel systemen registreren automatisch oproepen, zodat managers gesprekken kunnen beoordelen en de service kunnen bewaken.

Een digitaal telefoonsysteem kan kostbaar zijn om te verwerven, maar heeft verschillende zakelijke voordelen.Digitale systemen kunnen de productiviteit, efficiëntie en klanttevredenheid verhogen door oproepen automatisch te routeren naar de meest gekwalificeerde personen in callcenterinstellingen.Systemen die VoIP gebruiken, kunnen op lange afstand worden gesprekskosten elimineren.E -mail- en webintegratiemogelijkheden maken het gemakkelijker voor werknemers die vanuit verschillende locaties werken om op de hoogte te blijven van communicatie en oproepen op een tijdige manier terug te brengen, zelfs wanneer ze niet aan hun bureau zijn, en geïntegreerde digitale telefoonsystemen die automatisch klantaccounts weergeven, kunnen nuttig zijnvoor het verbeteren van verkoop- en klantrelaties.