Skip to main content

Wat is een Power Dialer?

In elke callcenteromgeving is de sleutel tot succes niet alleen in staat om de klant effectief om te gaan als ze aan de telefoon zijn, maar ook contact opnemen met zoveel mogelijk verschillende klanten.Met Power Dialer -software is de mogelijkheid om oproepen te verbinden en te beheren, zelfs terwijl tijdens een toonhoogte eenvoudig is.Het proces is volledig geautomatiseerd en geeft de gebruiker tal van opties om uit te kiezen, afhankelijk van wat de situatie kan vragen.

Het eerste wat te begrijpen is, is dat een power -dialer veel meer is dan alleen een autodialer.Hoewel automatisch kiezen een kenmerk van de service is, is er veel meer dan dat.De allerbeste software kan u niet alleen helpen om de oproep te beheren, maar, althans in gevallen waarin er al een reeds bestaande relatie is, een klantgeschiedenis en misschien enkele persoonlijke voorkeuren opbrengen.Dit kan helpen het gevoel te geven dat elke klant een preferentiële behandeling krijgt.

Dit type klantrelatiebeheer dat met klanten wordt bevorderd, kan alleen werken om de verkoop te verhogen, omdat klanten ongetwijfeld onder de indruk zullen zijn van de hoeveelheid kennis die u over hem ofhaar.Dit kan ook de oproep effectief faciliteren en leiden tot snellere ordertijden, vooral als de klant gewoon een herhaling van zijn laatste bestelling wil.De bestelling kan dus worden geplaatst en de beller kan op een versnelde manier doorgaan naar een andere klant.

In sommige gevallen kan de volgende oproep worden geplaatst, zelfs voordat de telefoon met het vorige contact wordt opgehangen.Dit zal helpen een naadloze overgang tussen de oproepen te bieden en helpt dus ook om de productiviteit in een telemarketingomgeving te verhogen.Waar uitgaande oproepen betrekking hebben, moet de Power Dialer -software ook helpen de efficiëntie te verhogen door diegenen die geen oproepen willen ontvangen, te markeren, waardoor ze snel en permanent uit het systeem worden geëlimineerd met een klik op de knop.

In het geval waar een stemPostsysteem is bereikt, de Power Dialer kan ook van grote hulp zijn.Zodra het voicemailbericht begint, kan de gebruiker eenvoudig een vooraf opgenomen bericht kiezen om te vertrekken en vervolgens doorgaan naar de volgende oproep voordat het bericht is voltooid.De Power Dialer zorgt voor de rest.In dit geval kan de beller verschillende berichten hebben om uit te kiezen.

Sommigen zeggen dat een Power Dialer in sommige gevallen de efficiëntie met maar liefst 100 procent of zelfs meer kan verhogen.Hoewel deze cijfers in eerste instantie onredelijk lijken, is er een enorme hoeveelheid tijd verspild in elk callcenter, simpelweg vanwege de aard van het werk.Daarom is alles wat werknemers op de taak kan houden, zeer voordelig.Verder helpen bij het verhogen van de efficiëntie is het feit dat de Power Dialer kan worden aangepast om te voldoen aan de behoeften van bijna elk type bedrijf waar bellen een aanzienlijk deel van de baan vormt.