Wat is een spraaklogger?

Spraaksloggers zijn eenvoudige spraakopname -apparaten die worden gebruikt in een aantal zakelijke instellingen.Ook bekend als een telefoonrecorder, wordt de spraaklogger door veel bedrijven gebruikt om discussies te loggen en vast te leggen tussen klanten en klantenservicepersoneel, verkopers en potentiële klanten, en ook elke telefonische communicatie die door het bedrijf wordt gewenst.Noodondersteuningssystemen, politiediensten en andere openbare dienstorganisaties maken ook vaak gebruik van spraaklogboekrecorders als onderdeel van basisactiviteiten.

Er zijn twee basisontwerpen voor de spraaklogger.Eén ontwerp staat bekend als een opnameformaat van de vox -modus.Deze aanpak wordt vaak gebruikt voor bewakingssituaties, omdat het opnameproces alleen initieert wanneer de apparatuur geluid opneemt.Het gebruik van dit type spraaklogger heeft vaak de voorkeur, omdat het de noodzaak elimineert om lange perioden van stilte te doorlopen die tussen gesprekken kunnen zijn opgetreden.

Een tweede optie is het niet-vox-ontwerp.Dit is de meest elementaire en het oudste type spraakloggertechnologie.Hier wordt het opnameproces gestart en gaat het door totdat het proces is gestopt, handmatig of na een vooraf bepaalde duur.Aangezien deze methode niet afhankelijk is van spraakactivering om het opnameproces te activeren, creëert dit type apparatuur een nauwkeurig record van hoeveel tijd is verstreken tussen actieve gesprekken.

-bedrijven gebruiken soms een spraaklogger als onderdeel van het trainingsproces voor nieuwe verkopers of personeel van de klantenservice.Aangezien de nieuwe aanwerving zijn of haar verantwoordelijkheden aanneemt, kan de logger worden gebruikt om ervoor te zorgen dat de persoon het bedrijfsbeleid en de procedures volgt bij het omgaan met klanten of potentiële klanten.De gegevens die zijn verkregen uit de opname kunnen worden gebruikt om de prestaties van de werknemer tijdens die eerste paar maanden van werk te verfijnen en te verbeteren, waardoor positieve gewoonten in de geest van de werknemer worden ingepakt.

Het is niet ongebruikelijk voor een bedrijf om ook spraakloggerapparatuur te gebruiken wanneer er een vermoeden is van onprofessioneel gedrag van een werknemer.Met deze toepassing is het mogelijk om te bepalen of er behoefte is aan corrigerende maatregelen, of dat de werknemer contacten uitvoert met collega's, klanten, leveranciers en iedereen waarmee hij of zij spreekt tijdens de werkdag.De meeste werknemerscontracten behandelen de kwestie van het opnemen van telefoongesprekken en bieden de werkgever het recht om aanroepmonitoring aan te gaan zo vaak als gewenst.

De spraaklogger kan ook worden gebruikt om permanente records van verbale uitwisselingen te maken, zoals wanneer iemand een hulplijn voor noodgevallen oproept.In de Verenigde Staten registreert het 911 -systeem in de meeste delen van het land routinematig elke inkomende oproep naar het systeem.Deze voorzorgsmaatregel maakt het heel gemakkelijk om de details van het gesprek op een later tijdstip te bekijken, een factor die zeer nuttig kan zijn voor de politie. Veel landen over de hele wereld vereisen dat alle partijen die bij een telefoongesprek betrokken zijn, zich ervan bewust zijn dat een spraaklogger in gebruik is.Hoewel de procedures variëren, is het niet ongebruikelijk dat geautomatiseerde opnames worden gewaarschuwd om bellers te waarschuwen dat er de mogelijkheid is dat de uitwisseling wordt geregistreerd, of dat de telefoonapparatuur regelmatig een korte piep uitzendt, waardoor beller weet dat het gesprek wordt opgenomen.Wanneer een beller een kennisgeving heeft ontvangen van het gebruik van de oproeplogger, wordt kiezen om op de lijn te blijven gezien als impliciete toestemming om te worden opgenomen.