Wat is een VoIP -callcenter?

Stem over Internet Protocol (VoIP) -technologie is de toekomst van telefoon en, meer precies, marketingcommunicatie.In dit tijdperk van telemarketing, klantrelatiebeheer (CRM) en gegevensverzameling optimaliseert een VoIP -callcenter de effectiviteit van de respons, marketingstrategie en, in sommige gevallen, interne bedrijfsfuncties.In wezen centraliseert een VoIP -callcenter telemarketing-, bestel- en klantenservicefuncties voor verschillende productie- en servicebedrijven.

VoIP is de uitsplitsing van telefonische spraakgegevens in gedigitaliseerde pakketten.De pakketten worden vervolgens gesegmenteerd, gecompartimenteerd en verzonden, in bits en bytes, via een pakketschakelnetwerk, naar een aangewezen Internet Protocol (IP) -adres.De ontvanger van het bericht zal een andere computer zijn die de gegevens aan de ontvangende kant van de verzending verzamelt en opnieuw in elkaar zet en een stem presenteert op de ontvangende telefoon.Een VoIP -systeem, daarom elimineert dus alles behalve de behoefte aan een LAN -verbinding (LAN -netwerk) - een telefoonlijn.

Gewoonlijk is een grote, open ruimte verdeeld in cabines, een VoIP -callcenter is een virtueel magazijn voor verkoop en marketingen, in mindere mate, functies voor klantenservice.Een typisch VoIP-callcenter omvat verschillende aantallen gekoppelde micro-computer, vaak stations genoemd, evenals mainframes, desktopcomputers en LAN's.Omdat de transmissie- en receptie -apparaten voor VoIP -communicatie niet helemaal zijn ingehaald voor draadloze technologie, bestaat de behoefte aan een aantal traditionele LAN -mogelijkheden nog steeds.

Het digitaliseren van telefooncommunicatie via internet stelt het personeel van een VoIP -callcenter in staat om te initiëren en te reageren opBijna onbeperkte gelijktijdige telemarketingoproepen, telefoonopdrachten en/of vragen van klanten.De efficiëntie en het volume van telefooncommunicatie in een VoIP-callcenter wordt micro-beheerd door technologieën die gezamenlijk bekend staan als computertelefonie-integratie (CTI).

Aangezien alle telefoonfuncties zijn geautomatiseerd, en omdat internet veel beter in staat is om meerdere telefoontransmissies te verwerken dan een openbaar geschakeld telefoonnetwerk (PSTN), hoeft een VoIP -callcentermanager zich geen zorgen te maken over overbelaste telefoonlijnen of de kosten van traditioneletelefonische service.Identificatie van prospect, CRM, toezicht op serviceniveaus en verkoopprognoses en resultaten worden allemaal tegelijkertijd uitgevoerd in het callcenter met behulp van VoIP -software.

Werknemers in een VoIP -callcenter - eufemistisch genaamd "medewerkers" of "agenten" - zijn notoir onderbetaald, overzicht en in veel gevallen wanhopig.Deze werknemers zijn vaak niet effectief in het presenteren van elke vorm van geïnspireerde telemarketingveld.Om dit te voorkomen, zullen computers in het callcenter automatisch een verkoopperspectief identificeren, het nummer van de prospect bellen-bij Dinnertime, indien mogelijk-en, als de prospect niet op de hoogte wordt gebracht, initiëren een vooraf opgenomen telemarketingveld.