Wat is Call Blending?

Call Blending is een manier van leven in veel bedrijven en andere organisaties die sterk afhankelijk zijn van audiocommunicatie om de doelen te bereiken die aanwezig zijn voor de operatie.Hier zijn de basisprincipes van call blending, inclusief enkele ideeën over wanneer de technologie een grote aanwinst kan zijn voor een bedrijf of een ander type organisatie.

In zijn eenvoudigste vorm is het blending van oproepen de mogelijkheid om uitgaande oproepen te voeren terwijl ze ook kunnenOntvang inkomende oproepen, allemaal in één eenvoudig technologisch gemaakt systeem.Hoewel oudere systemen in het verleden vereisten dat een gebruiker een code invoerde om de beschikbaarheid te activeren om de ene of de andere functie uit te voeren, was het niet mogelijk om tegelijkertijd beschikbaar te zijn voor beide functies.Na het uitvoeren van telefonische oproepen, was het noodzakelijk om uit te loggen bij die functie en een afzonderlijke code in te voeren om aan te geven dat het station nu inkomende oproepen kon ontvangen.

Dit proces maakte het mogelijk voor personeel om onderbenut te worden, omdat het heel gemakkelijk zou zijn voor iemand om weer in te loggen. Dit scenario zou een situatie creëren waarin bellers zich in een wachtrij beginnen op te stapOpen station dat de oproep zou kunnen ontvangen.Zoals elke goede callcentermanager zal bevestigen, zijn bellers die moeten wachten nooit een goede zaak voor de organisatie.

Het proces van call-mixen helpt om de tijd te maximaliseren die elk werkstation kan besteden aan het overhandigen van de telefoons, zowel inkomend als uitgaandeoproepen.Het proces is echt automatisch.Terwijl een station eindigt met een telefoontje en gratis wordt, wordt een toon uitgezonden in de headset van de bediende.Onmiddellijk is de bediende verbonden met een beller.De software voor Call Blending Systems werkt met het concept van een jachtgroep, rekening houdend met welke stations open zijn om oproepen te ontvangen, en welke van die stations de laatste inkomende oproep hebben ontvangen.Hierdoor kunnen de distributie van de inkomende oproepen min of meer zelfs tussen de werkstations in de Hunt -groep zijn.Niemand werknemer is overbelast met oproepen, terwijl anderen niets hebben.

Callcenters van alle soorten gebruiken call blending als een manier om werknemers productief maar niet overwerkt te houden, en klanten ook tevreden te houden.Audio -conference call -centra gebruiken bijvoorbeeld call blending om ervoor te zorgen dat klanten die een reservering willen boeken voor een conferentie snel bereiken.Charities die afhankelijk zijn van bulkverkoopmethoden gebruiken call blending om live-oproepen naar een begeleider te routeren wanneer een beller interesse aangeeft om meer over het goede doel te horen.Telefoonbedrijven gebruiken bellen blending om ervoor te zorgen dat klanten met zorgen of die hun pakket van diensten willen wijzigen, naar de juiste afdeling gaan en naar een gekwalificeerde persoon die hen kan helpen met hun behoeften.

Al met al heeft het blending veel gemaaktGemakkelijker om voor bestaande klanten te zorgen en direct beschikbaar te zijn om personen te helpen die meer willen weten over de organisatie.