Skip to main content

Wat is interactieve stemreactie?

Interactieve spraakrespons, of IVR, is een type telefoonsysteem dat met de meeste gebruikers interageert via spraakopdrachten.De meeste mensen hebben enige ervaring met interactieve spraakresponsystemen, simpelweg door een groot bedrijfsbedrijf te bellen.Naarmate de kosten zijn gedaald, beginnen zelfs veel kleinere bedrijven de technologie te gebruiken.

Bij het bellen in een callcenter is het meestal vrij eenvoudig om te bepalen of u met een echte persoon of opgenomen bericht spreekt.Als het bericht u opties geeft, gebruikt u een interactief spraakresponsysteem.Terwijl u informatie geeft, krijgt u een spraakrespons.

De meeste interactieve spraakresponsystemen worden op twee manieren behandeld.Ofwel de beller -informatie invoert via de telefoontoetsen of via spraakherkenningssoftware.Als u telefoontoetsen gebruikt, kan de interactieve spraakresponsensoftware bepalen welke sleutel wordt ingedrukt met behulp van de specifieke dual tone multi -frequentie van die sleutel (DTMF).Elke telefoonsleutel produceert een hoge frequentie en lage frequentietoon en die veranderen nooit.Daarom is het eenvoudig voor de software om te herkennen welke sleutel wordt ingedrukt.Bellers kunnen worden gericht op bepaalde plaatsen van nood zonder zich zorgen te maken over het inhuren en betalen van een receptioniste of telefoonoperater - of althans niet zoveel.Dus zelfs het betalen van tienduizenden dollars voor het systeem is goedkoper dan het voortdurend betalen van iemand om jaar na jaar hetzelfde werk te doen.Ook worden de systemen intuïtiever en worden ze beter in staat om bellers naar interessegebieden te leiden zonder voorgeschreven antwoorden van de beller te eisen.

Er zijn ook enkele nadelen op interactieve spraakresponsystemen.Velen houden niet van praten met computers via een geautomatiseerd systeem.Ze praten liever met 'echte mensen'.Anderen kunnen problemen hebben om te spreken die het moeilijk maken voor de spraakherkenningssoftware om te begrijpen wat ze zeggen.

Voor degenen die niet graag met een interactief spraakresponsysteem omgaan, zijn er een aantal verschillende opties.Meestal wordt het drukken op "0" aangesloten op een live -operator.Soms, in spraakherkenningssystemen, zal het zeggen van 'representatief' ook het geautomatiseerde systeem omzeilen.Hoewel deze strategieën niet altijd zullen werken, werken ze in een groot aantal gevallen.Houd er echter rekening mee, alleen omdat u verbonden bent met een levende persoon, betekent niet noodzakelijkerwijs dat uw probleem sneller zal worden opgelost.