Skip to main content

Wat is voorspellende dialer -software?

Voorspellende dialer -software wordt gebruikt in telemarketing- en callcenters om automatische telefoontjes te voeren.Met callcentersoftware is de telemarketeer niet vereist om elk telefoonnummer handmatig te bellen.In plaats daarvan, met voorspellende wijzerplaat, doet een computer het bellen.De verschillende soorten voorspellende dialers zijn softwareplatforms, hardwareplatforms en gehoste platforms.

Oorspronkelijk, automatisch kiezen, een autodialer genaamd, hielp in callcenters door batches van nummers te kiezen die de volgende beschikbare telemarketer of callcenter agent zou ophalen.Voorspellende dialer -software gaat nog een stap verder door algoritmen te gebruiken om te bepalen hoeveel agenten beschikbaar zullen zijn om op een bepaald moment gekozen oproepen op te halen.De software kan het aantal oproepen aanpassen dat het systeem doet op basis van de beschikbaarheid van agent.

Dit helpt hinderlijke of stille oproepen te voorkomen.Een stille oproep is wanneer de autodialer te veel nummers tegelijk roept en er geen agent beschikbaar is om te praten wanneer iemand de oproep beantwoordt.Voorspellende dialer -software legt ook gegevens vast over de aangebrachte oproepen.Hierdoor kan het callcenter- of telemarketingbedrijf wijzigingen aanbrengen als nodig is voor het aanroeppatroon.Sommige informatie verstrekt is hoeveel oproepen zijn beantwoord, hoeveel oproepen zijn opgehaald door een antwoordapparaat of voicemail en hoeveel oproepen zijn gevallen.

-Onderzoeksbedrijven kopen doorgaans een lijst met telefoonnummers op basis van een bepaald geografisch gebied of demografie.De telefoonnummerlijst wordt vervolgens in de software geladen en de autodialer roept alleen nummers uit die lijst aan.Evenzo uploaden schuldverzamelingsinstanties de telefoonnummers van de klanten die ze moeten bellen en de autodialer belt de mensen van wie de verzamelaar probeert betaling te krijgen. Voorspellende dialer -software wordt vaak gebruikt in combinatie met hardwareplatforms zoals telefonieborden.Telefoniebordapparatuur kan antwoordmachines detecteren en zal dan opgehangen of een opgenomen bericht achterlaten.Dit elimineert de noodzaak voor de agent om de oproep te verwerken. Een gehost platform is een op internet gebaseerd voorspellend kiessysteem.Deze methode maakt gebruik van een internetverbinding die is aangesloten op de telefoon van de agenten.Gehoste platforms zijn gunstig voor kleinere bedrijven omdat de kosten vooraf van computers of telefoniebordapparatuur niet nodig zijn.De voorspellende dialer -software wordt verstrekt als een service en zolang de agent is verbonden met internet, zal de autodialer werken.De oproepgegevens en demografie worden verstrekt door de hostservice, en gevraagde wijzigingen in oproepratio's en geografische regio's worden aangebracht via de serviceprovider.